Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2001, 25) :
- Performance (kinerja), karakteristik operasi pokok dari produk inti (Core
Product) yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan bakar, jumlah
penumpang yang dapa diangkut, kemudahan dan kenyamanan dalam
mengemudi dan sebagainya. - Keistimewaan tambahan (Features)
Yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior
dan eksterior seperti Dash Board, AC, Sound System, Door Lock
System,Power Steering, dan sebagainya. - Keandalan (Reliability)
Kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai,
misalnya mobil tidak seing ngadat. - Kesesuaian dengan spesifikasi
Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar – standar
yang telah ditetapkan sebelumnya. - Daya tahan
Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.
Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan. - Estetika
Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera. Misalnya bentuk fisik mobil
yang menarik, model atau desain yang artistic, warna, dan sebagainya