Menurut Kotler & Armstrong (2008:116), bauran promosi
(promotion mix) juga disebut bauran komunikasi pemasaran (marketing
communication mix) perusahaan merupakan paduan spesifik iklan, promosi
penjualan, sarana pemasaran langsung, penjualan personal, dan hubungan
masyarakat yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai
pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan.
Definisi lima sarana promosi utama adalah sebagai berikut :
- Periklanan (advertising)
- Promosi penjualan (sales promotion)
- Pemasaran langsung (direct marketing)
- Penjualan personal (personal selling)
- Hubungan masyarakat (public relations)
Penjelasan dari lima sasaran promosi adalah sebagai berikut : - Periklanan (Advertising)
Kotler & Armstrong (2008:150) mendefiniskan, periklanan
(advertising) dalam hal ini merupakan semua bentuk presentasi
nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa yang dibayar oleh sponsor
tertentu. Menurut Kotler & Armstrong (2008:157) adapun suatu iklan
memiliki karakteristik sebagai berikut:
a. Penemuan informasi tentang produk / perusahaan dari berbagai
media mudah.
b. Design media yang digunakan menarik.
c. Informasi yang disampaikan dalam berbagai media jelas.
d. Pesan yang terkandung dalam berbagai media dapat dipercaya. - Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Kotler & Armstrong (2008:204) mendefiniskan promosi
penjualan (sales promotion) terdiri dari insentif jangka pendek untuk
mendorong pembelian atau penjualan sebuah produk atau jasa.
Karakteristik dari sales promotion menurut Kotler & Armstrong
(2008:204) yaitu:
a. Besar / ukuran insentif yang ditawarkan menarik.
b. Insentif yang ditawarkan bervariasi.
c. Syarat untuk mendapatkan insentif yang ditawarkan jelas.
d. Waktu pelaksanaan insentif yang dilakukan tepat. - Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Menurut Kotler & Armstrong (2008:223), pemasaran langsung
(direct marketing) terdiri dari hubungan langsung dengan konsumen
individual yang ditargetkan secara seksama untuk meraih respons segera
dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng.
Karakteristik dari direct marketing menurut Kotler & Armstrong
(2008:222) yaitu :
a. Interaksi melalui pemasaran langsung yang interaktif
b. Interaksi dari perusahaan yang interaktif - Penjualan Personal (Personal Selling)
Menurut Kotler & Armstrong (2008:182), penjualan personal
(personal selling) adalah presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaan
dengan tujuan melakukan penjualan dan membangun hubungan dengan
pelanggan.
Kotler & Amstrong (2008:200), mendeskripsikan karakteristik
dari personal selling adalah :
a. Penampilan wiraniaga baik
b. Wiraniaga menguasai informasi perusahaan
c. Kemampuan wiraniaga dalam menjelaskan produk bagi pelanggan
memuaskan
d. Wiraniaga dapat mengidentifikasi konsumen baru atau konsumen
lama dengan baik - Hubungan Masyarakat (Public Relations)
Menurut Kotler & Armstrong (2008:168), hubungan masyarakat
(public relations) membangun hubungan baik dengan berbagai
masyarakat perusahaan dengan memperoleh publisitas yang diinginkan,
membangun citra perusahaan yang baik, dan menangani atau menghadapi
rumor, cerita, dan kejadian tak menyenangkan.
Adapun kriteria public relations menurut Kotler & Armstrong
(2008:171) dapat dibedakan menjadi tiga hal yaitu:
a. Berita yang tersebar mengenai perusahaan
b. Identitas perusahaan yang unik, berbeda dari yang lainnya
c. Kegiatan pelayanan masyarakat