Menurut Ricardianto (2014) kinerja atau performance merupakan gambaran
mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan atau kebijakan
dalam mewujudkan sasaran, tujuan visi dan misi yang dituangkan dalam
perencanaan strategi suatu perusahaan. Menurut Edison (2017) kinerja merupakan
hasil yang diberikan dari suatu proses yang diukur dalam periode jangka waktu
tertentu berdasarkan dengan ketentuan dan kesepakatan yang telah ditetapkan
sebelumnya. Menurut Oxford Dictionary, kinerja (performance) merupakan suatu
tindakan proses atau cara bertindak atau melakukan fungsi organisasi. Sedangkan
menurut Moeheriono (2010) kinerja merupakan gambaran mengenai tingkat
pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan ataupun kebijakan dalam
mewujudkan sasaran, tujuan, visi, dan juga misi organisasi yang dituangkan
melalui perencanaan strategis suatu organisasi.
Menurut beberapa definisi diatas penulis menyimpulkan bahwa kinerja
merupakan hasil evaluasi terhadap pekerjaan yang telah dilakukan yang sesuai
dengan gambaran atau kebijakan dalam mewujudkan sasaran, visi, dan misi yang
telah ditetapkan sebelumnya.
a. Faktor- faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Menurut Priansa (2018) kinerja karyawan dapat dipengaruhi oleh beberapa
faktor diantaranya adalah:
- faktor Kemampuan (ability)
faktor kemampuan ini terdiri dari kemampuan potensi atau yang disebut
dengan IQ (Intelligent Quotient) dan kemampuan reality (Knowledge + Skill).
Yang artinya bahwa seorang karyawan dengan IQ tinggi dan pendidikan yang
memadai untuk jabatannya dan juga terampil dalam melakukan pekerjaan seharihari, maka ia akan lebih mudah dalam mencapai kinerja yang seusai dan
diharapkan. - faktor Motivasi (motivation)
Motivasi ini dapat terbentuk dari attitude seorang pegawai dalam menghadapi
situasi (situation) kerja. Sikap mental itu sendiri merupakan kondisi mental yang
dapat mendorong diri karyawan untuk berusaha mencapai prestasi dengan
maksimal. Sikap mental seorang karyawan harus memiliki sikap mental yang siap
secara psikosifisik yang artinya siap mental, fisik, tujuan dan juga situasi.
b. Jenis Kinerja
Menurut Moeheriono (2010) terdapat tiga jenis kinerja dalam suatu organisasi,
yang meliputi sebagai berikut: - Kinerja operasional (operation performance)
Berkaitan dengan efektivitas penggunaan sumber daya di dalam perusahaan
seperti modal, bahan baku, teknologi dan juga lain-lain. - Kinerja administrasi (administrative performance)
Hal ini adalah yang berkaitan dengan kinerja administrasi organisasi. Termsuk
struktur administrative yang mengatur hubungan otoritas wewenang dan juga
tanggung jawab dari orang yang menduduki jabatan. - Kinerja stratejik (strategic performance)
Berkaitan dengan kinerja perusahaan dievaluasi ketepatan perusahaan dalam
memilih lingkungannya dan kemampuan adaptasi perusahaan khususnya secara
strategi perusahaan dalam menjalankan visi dan misi persahaannya.
c. Dimensi yang Menunjang Kinerja
Menurut Edison dkk (2017) taat asas kerja merupakan bagian yang penting
dari kinerja, maka dimensi kinerja dapat dideskripsikan seperti berikut: - Target: target merupakan indikator pemenuhan jumlah barang, pekerjaan,
atau jumlah uang yang didapat. - Kualitas: kualitas hasil yang dicapai, kualitas menjadi elemen penting
karena kualitas merupakan kekuatan yang harus dimiliki oleh perusahaan
untuk terus mempertahankan kepuasan terhadap pelanggannya. - Waktu penyelesaian: penyelesaian pekerjaan yang tepat waktu
merupakan modal untuk dapat dipercaya oleh pelanggan. Pengertian
pelanggan disini bisa berlaku untuk layanan pada bagian lain dilingkup
internal perusahaan/ organisasi. - Taat asas: selain harus memenuhi target, kualitas dan tepat waktu tetapi
juga perlu dilakukan dengan cara yang benar, terang-terangan dan dapat
dipertanggungjawabkan.
d. Dampak Kinerja
Kinreja karyawan akan memberikan dampak terhadap keberhasilan suatu
organisasi maupun perusahaan, semakin baik kinerja yang diberikan oleh setiap
karyawan maka hal tersebut tentu akan sangat membantu perkembangan suatu
organisasi atau perusahaan.
Menurut Hamali (2016) kinerja adalah hasil dari pekerjaan yang mempunyai
hubungan kuat dengan teujuan strategis organisasi, kepuasan konsumen, dan juga
memberikan kontribusi pada ekonomi. Sumber daya manusia ini sangatlah
penting terhadap peningkatan kinerja perusahaan, dan setiap keputusan-keputusan
dari sumber daya manusia harus bisa meningkatkan efisiensi bahkan mampu
memberikan hasil yang meningkat terhadap organisasi serta berdampak pada
peningkatan kepuasan.
Agar kinerja memberikan dampak yang baik bagi suatu organisasi ataupun
perusahaan, maka organisasi atau perusahaan harus melakukan beberapa hal
seperti adanya pemberian motivasi dari seorang pemimpin perusahan terhadap
karyawannya secara rutin, dapat menciptakan komunikasi yang baik antara atasan
dengan bawahan, meningkatkan kualitas kehidupan kerja, pemberian bonus
disesuaikan dengan pekerjaan yang telah diberikan, dll.