Pengertian Kinerja Pemasaran

Kinerja adalah konsep yang cukup luas, dan perubahan yang berarti sesuai
dengan perspektif dan kebutuhan pengguna. Kinerja pemasaran adalah ukuran
prestasi yang dihasilkan sebuah perusahaan atau organisasi dari kegiatan
pemasaran secara keseluruhan. Kinerja pemasaran diartikan pula sebagai sebuah
konsep yang menjadi ukuran sampai seberapa jauh pencapaian pemasaran oleh
suatu produk yang dihasilkan perusahaan (Fatmawati, 2016).
Kinerja atau performance adalah suatu sistem yang terkait dengan proses
dan hasil (outcome) yang dicapai. Kinerja pemasaran merupakan ukuran prestasi
yang diperoleh dari aktifitas proses pemasaran secara menyeluruh dari sebuah
perusahaan atau organisasi. Kinerja pemasaran merupakan konsep yang mengukur
kinerja pemasaran perusahaan. Setiap perusahaan tertarik mempelajari
pencapaiannya untuk mencerminkan keberhasilan usahanya dalam persaingan
pasar (Pattipeilohy, 2018).
Pemasaran adalah aktivitas, serangkaian institusi dan proses untuk
membuat, mengkomunikasikan, menyampaikan dan bertukar penawaran yang
berharga bagi pelanggan, pelanggan, mitra, dan masyarakat luas (Kotler & Keller,
2016: 5). Nasir (2018) menambahkan bahwa pemasaran merupakan kegiatan satu
orang yang bertujuan untuk memuaskan, memuaskan, dan memuaskan kebutuhan
melalui proses komunikasi.
Kinerja pemasaran merupakan tolak ukur keberhasilan perusahaan dalam
memasarkan produknya di pasar. Kinerja pemasaran merupakan konsep yang
digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan dalam pemasaran produknya
(Arbawa & Wardoyo, 2020).
Kinerja pemasaran menggambarkan hasil penerapan strategi perusahaan
seperti kepuasan pelanggan, kesuksesan produk baru, pertumbuhan penjualan, dan
profitabilitas. Oleh karena itu, pengukuran kinerja pemasaran perusahaan
menggunakan unit-unit seperti penjualan, pertumbuhan pelanggan, dan perputaran
pelanggan untuk lebih menggambarkan kinerja pemasaran dan persaingan
(Puspitasari, 2015).
Kinerja pemasaran didefinisikan sebagai suatu kemampuan yang dimiliki
perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran, baik secara dilaksanakan
dengan kekuatan yang dimiliki perusahaan maupun faktor eksternal dari
perusahaan tersebut. Definisi ini dapat dijelaskan bahwa kinerja pemasaran
merupakan gambaran dari pemasaran tehadap produk maupun jasa yang
dikembangkan (Lastianto, Pradhanawarti, & Widiartanto, 2014).
Kinerja pemasaran merupakan indeks yang digunakan untuk mengukur
keberhasilan strategi perusahaan yang digunakan untuk memasarkan produknya di
pasar. Evaluasi kinerja pemasaran dapat diukur dari data tentang tingkat
penjualan, peningkatan pendapatan, jumlah pelanggan, atau data lain yang
menunjukkan keberhasilan perusahaan dalam menjual produk atau jasa (Mulyani
& Mudiantono, 2015).