Kepuasan Pasien (skripsi dan tesis)

 

Kepuasan pasien seringkali dipandang sebagai suatu komponen yang penting dalam pelayanan kesehatan. Kepuasan berkaitan dengan kesembuhan pasien dari sakit atau luka. Kepuasan pasien dalam penilaian mutu dihubungkan juga dengan ketetapan pasien terhadap mutu dan kebagusan pelayanan dan dengan pengukuran pengukuran penting yang mendasar bagi mutu pelayanan kesehatan (Majalah Kedokteran, Jilid 2004;284). Menurut Supranto (2001) kepuasan adalah bentuk perasaan terhadap kinerja pelayanan yang telah memenuhi harapan. Dimensi kepuasan pasien telah mendapatkan pengalaman terhadap kinerja pelayanan yang telah memenuhi harapan.

Dimensi kepuasan pasien dapat dibedakan menjadi dua macam:

1. Kepuasan yang mengacu pada penerapan standard dan kode etik profesi. Kepuasan hanya mengacu pada penerapan standar dan kode etik saja ukuran penilaian tersebut mencakup.
   1. Hubungan dokter pasien/hubungan bidan pasien
   2. Kenyamanan pelayanan
   3. Kebebasan melakukan pilihan
   4. Pengetahuan dan kompetensi teknis
   5. Efektifitas pelayanan dan keamanan tindakan
2. Kepuasan yang mengacu pada penerapan semua persyaratan pelayanan kesehatan dalam menilai kepuasan dikaitkan dengan semua persyaratan pelayanan kesehatan. Ukuran pelayanan kesehatan yang bermutu disini mencakup:
3. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan kesehatan (available)
4. Kewajaran pelayanan kesehatan (aproriate)
5. Kesinambungan pelayanan kesehatan (continue)
6. Penerima pelayanan kesehatan (acceptable)
7. Ketercapaian pelayanan kesehatan (affordable)
8. Efisiensi pelayanan kesehatan (efficiency)
9. Mutu pelayanan kesehatan (quality)

Mutu pelayanan  kebidanan berorientasi pada penerapa  kode etik dan standar pelayanan kebidanan, serta kepuasan yang menngacu pada penerapan semua persyaratan pelayanan kebidanan. Dari dua dimensi mutu pelayanan kebidanan tersebut, tujuan akhirnya adalah kepuasan pasien yang dilayani oleh bidan. Pada penelitian Suharto (1999) secara kualitatif mengenai kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan kebidanan memberikan gambaran yang lengkap dan jelas faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kebidanan meliputi:

1. Sikap dan tata krama bidan yang muncul dalam bentuk atribut pribadi bidan seperti suka menolong, ramah, pengertian dan berdedikasi
2. Penuh perhatian yaitu kepedulian bidan saa pasien membutuhkan
3. Ketersediaan
4. Mentetramkan hati
5. Penanganan secara individual
6. Keterbukaan
7. Ketersediaan Informasi
8. Profesionalisme
9. Pengorganisasian bangsal
10. Pengetahuan bidan