Category: Komunikasi

Organisasi sebagai dasar menunjukan adanya pembagian tugas antara individu di dalam organisasi itu dan diklasifikasikan sebagai tenaga pimpinan dan yang dipimpin. Untuk mengawasi proses dalam pelaksanaan tujuan yang ingin dicapai, manager atau administrator membuat peraturan sedemikian rupa sehingga ia tidak perlu berkomunikasi satu per satu dengan seluruh
karyawan. Manager membuat kelompok-kelompok menurut jenis
pekerjaannya dan mengangkat seseorang sebagai penanggung
jawab utama. Sehingga pimpinan cukup berkomunikasi dengan
para penanggung jawab kelompok. Untuk pengaturan dalam sistem komunikasi internal, maka terdapat 2 jenis alur komunikasi, yaitu (Onong Uchjana, 2011:122) :
a. Komunikasi Vertikal
Komunikasi vertical adalah komunikasi yang memiliki arah dari atas ke bawah (downward communication) dan dari bawah ke atas (upward communication). Dalam komunikasi vertical downward, pimpinan memberikan instruksi, petunjuk, informasi, penjelasan, dan lain-lainnya kepada bawahannya.
Dalam komunikasi upward, bawahan memberikan laporan, saran, pengaduan, dan sebagainya kepada pemimpin. Komunikasi vertikal dapat dilakukan secara langsung antara pimpinan tertinggi dengan seluruh karyawan, bisa juga
bertahap melalui divisi-divisi yang banyaknya bergantung pada besarnya organisasi. Komunikasi vertikal yang lancar, terbuka, dan saling mengisi merupakan pencerminan sikap kepemimpinan yang demokratis, yakni jenis kepemimpinan yang paling baik di antara jenis-jenis kepemimpinan lainnya.
b. Komunikasi Horizontal
Komunikasi horizontal ialah komunikasi secara mendatar, antara anggota staf dengan anggota staf, karyawan sesama karyawan, dan sebagainya. Berbeda dengan komunikasi vertikal yang sifatnya lebih formal, komunikasi horizontal
berlangsung tidak formal. Mereka berkomunikasi satu sama lain bukan pada waktu mereka bekerja, melainkan saat istirahat, rekreasi, atau pada waktu pulang kerja. Dalam situasi komunikasi yang seperti ini, desas-desus cepat sekali menyebar yang sering kali mengenai hal-hal yang menyangkut
pekerjaan atau tindakan pimpinan yang merugikan mereka.  Menurut Robbins dan Coulter (2007: 322), komunikasi organisasi dapat mengarah kebawah, keatas, lateral atau diagonal.
a. Komunikasi ke bawah
Komunikasi yang mengalir ke bawah dari pemimpin perusahaan ke para karyawan adalah komunikasi ke bawah. Komunikasi ke bawah digunakan untuk memberitahu, mengarahkan, mengoordinasikan, dan mengevaluasi karyawan.
b. Komunikasi ke atas
Komunikasi ke atas adalah komunikasi yang mengarah
dari ke atas dari karyawan ke manajerial yang lebih
tinggi. Para manajer bergantung kepada para karyawannya
untuk mendapatkan informasi. Laporan yang diberikan
kepada para atasan bertujuan untuk memberitahu mereka
tentang perkembangan semua masalah terkini yang terjadi
dalam perusahaan maupun seputar tugas pekerjaan.
c. Komunikasi lateral
Komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi diantara semua karyawan pada tingkatan organisasi yang sama. Dalam lingkungan sekarang yang mengalami perubahan yang cepat, komunikasi horizontal sering  digunakan untuk menghemat waktu dan memudahkan koordinasi.
d. Komunikasi diagonal
Komunikasi diagonal adalah komunkasi yang memotong atau menyamping, baik dalam bidang kerja maupun tingkat organisasi. Contohnya melakukan komunikasi dengan karyawan maupun pemimpin di bagian atau divisi
yang berbeda.
Menurut peneliti, komunikasi dalam organisasi dapat terjadi secara keatas, kebawah, menyamping, dan sesama. Semua kegiatan ini pasti terjadi dan dialami oleh setiap perusahaan, karena dalam suatu perusahaan memerlukan arah komunikasi yang jelas untuk kepentingan pekerjaan masing-masing.

Fungsi Komunikasi Organisasi (Sasa Djuarsa Senjaya, 2007 : 4.8)
a. Fungsi Informatif
Organisasi sebagai suatu sistem pemrosesan informasi.
Artinya, seluruh anggota dalam organisasi tersebut
memperoleh informasi yang lebih banyak, lebih baik dan
tepat waktu. Informasi yang didapat memungkinkan setiap
anggota organisasi melaksanakan tugasnya secara lebih
pasti. Informasi pada dasarnya diperlukan sebagai arahan
oleh semua individu yang mempunyai perbedaan
kedudukan dalam suatu organisasi. Anggota organisasi
dalam tatanan manajemen membutuhkan informasi untuk
membuat suatu kebijakan organisasi atau untuk mengatasi
konflik yang terjadi di dalam organisasi, sedangkan
anggota organisasi dalam tatanan karyawan (bawahan)
membutuhkan informasi sebagai arahan untuk
melaksanakan pekerjaan.
b. Fungsi Regulatif
Fungsi regulatif berkaitan dengan peraturan-peraturan
yang berlaku dalam organisasi. Pengaruh dari fungsi ini
terhadap organisasi adalah, pertama, atasan dalam tatanan
manajemen (yaitu yang memiliki kewenangan untuk
mengendalikan semua informasi yang disampaikan)
memiliki kewenangan untuk memberi instruksi atau
perintah, sehingga dalam struktur organisasi kemungkinan
mereka ditempatkan pada bagian atas supaya perintah
dilaksanakan sebagaimana mestinya. Kedua, berkaitan
dengan pesan. Pesan regulatif didasarkan oleh orientasi
pada saat kerja. Artinya, bawahan membutuhkan
kepastian peraturan tentang pekerjaan (yang boleh/tidak
boleh dikerjakan).
c. Fungsi Persuasif
Banyak pimpinan yang lebih memilih untuk mempersuasi
bawahannya daripada memberi perintah, karena dalam
mengatur organisasi, kekuasaan dan kewenangan tidak
akan selalu membawa hasil sesuai dengan yang
diharapkan. Pekerjaan yang dilakukan secara sukarela oleh
karyawan akan menghasilkan kepedulian yang lebih besar
dibandingkan apabila pemimpin sering menggunakan
kekuasaan dan kewenangannya terhadap karyawan.
d. Fungsi Integratif
Setiap organisasi berusaha menyediakan saluran
komunikasi yang memungkinkan karyawan dapat
melakukan pekerjaan dengan baik. Terdapat dua saluran
yaitu saluran komunikasi formal (news letter, bulletin,
email) dan saluran komunikasi informal (perbincangan
antar pribadi, masa istirahat kerja, dll).
Menurut Robbins (2003: 4), komunikasi organisasi menjalankan
empat fungsi utama,yaitu : kendali atau pengawasan, motivasi,
pengungkapan emosional dan informasi. Setiap organisasi
mempunyai hierarki atau tatanan atas wewenang dan garis panduan
resmi yang harus dipatuhi oleh karyawan. Komunikasi membantu
perkembangan dalam motivasi dengan memberi arahan kepada para
karyawan apa yang harus dilakukan, seberapa baik kinerja karyawan,
dan apa yang dapat dilakukan untuk memajukan kinerja yang
dibawah standar.
Menurut peneliti, empat fungsi dalam komunikasi organisasi di atas
selalu ada dan terjadi pada setiap organisasi yang berjalan. Fungsifungsi diatas akan sangat dibutuhkan dalam organisasi untuk
kegiatan-kegiatan tertentu yang membutuhkan koordinasi yang besar,
misalnya dalam menggelar event.

Definisi komunikasi organisasi adalah suatu sistem yang mapan dari
individu-individu yang bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan bersama,
melalui tatanan jenjang kepangkatan dan pembagian tugas. Organisasi juga
dipandang sebagai suatu struktur yang menjalankan proses pencapaian tujuan yang teratur dimana operasi dan interaksi di antara individu yang satu dengan yang lainnya berjalan secara harmonis, dinamis, dan pasti (Onong Uchjana Effendy, 2011 : 114).
Komunikasi organisasi merupakan arus informasi, pertukaran informasi
dan pemindahan arti di dalam suatu organisasi (Dr. Arni Muhammad, 2009 :
65),. Menurut Katz dan Kahn organisasi adalah sebagai suatu sistem terbuka
yang menerima energi dari lingkungannya dan mengubah energi ini menjadi
produk atau servis dari sistem dan mengeluarkan produk atau servis ini kepada lingkungan.
Menurut peneliti berdasarkan pengertian-pengertian yang telah ada
mengenai komunikasi organisasi, definisi komunikasi organisasi adalah suatu
proses pertukaran informasi dan makna untuk pencapaian tujuan bersama melalui tatanan struktur kewenangan yang berlaku. Terdapat juga peran lingkungan dan budaya yang berpengaruh dalam proses komunikasi organisasi. Seluruh proses komunikasi ini bersifat terikat dan saling ketergantungan. Dalam melaksanakan event diperlukan kekompakan dalam suatu organisasi, karena dengan melakukan komunikasi organisasi yang baik, maka proses perencanaan dan pelaksanaan event dapat berjalan sesuai harapan.

Teknik komunikasi ialah cara yang dianggap tepat
untuk mengerjakan sesuatu dan merupakan kecakapan yang
dimiliki oleh orang yang memiliki keahlian tertentu.Teknik
komunikasi merupakan keahlian yang dimiliki oleh
seseorang dalam menyampaikan informasi kepada pihak lain
sehingga informasi yang disampaikan dapat diterima dengan
cepat dan tepat oleh penerima informasi. Secara singkat
bahwa teknik komunikasi adalah kecakapan dalam
berkomunikasi.
Beberapa teknik komunikasi,yaitu (1) teknik
kepercayaan, (2) teknik perhubungan, (3) teknik kepuasan,

(4) teknik kejelasan, (5) teknik kesinambungan dan
konsistensi, (6) teknik persesuaian, dan (7) teknik
penggunaan saluran yang tepat.14
1) Teknik Kepercayaan (credibility technique)
berarti antara komunikator dengan komunikan harus
saling mempercayai. Tidak adanya saling percaya akan
menghambat komunikasi.
2) Teknik Perhubungan (context technique)
berarti informasi yang disampaikan harus saling
berhubungan. Antara informasi yangbarudisampaikan
tidak bertentangan dengan informasi yang
terdahulu.Apabila hal ini terjadi harus segera diberi
penjelasan mengapa hal tersebut dapat terjadi.
3) Teknik Kepuasan (content technique)
bahwa komunikasi harus memberikan kepuasan kepada
kedua belah pihak. Hal ini akan terjadi apabila
komunikasi berlangsung secara timbal-balik (dua arah).
4) Teknik Kejelasan (clarity technique)
bahwa informasi yang disampaikan harus jelas.
Kejelasan ini meliputi kejelasan akan isi informasi yang
disampaikan, kejelasan akan tujuan yang akan dicapai,
kejelasan bahasa yang dipergunakan.

5)Teknik Kesinambungan dan Konsistensi (continuity and
consistency technique)
berarti komunikasi hendaknya dilakukan secara terus
menerus dan diusahakan agar informasi yang baru tidak
bertentangan dengan informasi yang terdahulu.
6) Teknik Persesuaian (concord technique)
berarti pengiriman berita harus disesuaikan dengan
kemampuan dan pengetahuan yang pihak penerima
berita, sebaiknya mempergunakan istilah-istilah yang
mudah dimengerti oleh pihak penerima
berita.Pengiriman informasi juga harus disesuaikan
dengan situasi dan kondisi yang memungkinkan
informasi itu dapat diterima dengan baik oleh
komunikan. Dalam hal ini dapat kita ambil contoh
misalnyya seorang bawahan akan mengajukan suatu
program kepada pimpinan. Apabila program itu
diajukan pada saat pimpinan sedang menghadapi
persoalan yang berat, sudah tentu program tersebut
tidak akan diterima. Kemungkinan besar program itu
akan diterima apabila diajukan pada saat pimpinan
sedang santai, pada waktu istirahat, makan bersama dan
sebagainya.
7) Teknik Penggunaan Saluran Yang Tepat(channels of
distribution technique)
berarti bahwa dalam penyampaian informasi
hendaknya dipakai saluran-saluran komunikasi yang
sudah biasa dipergunakan dan sudah dikenal oleh para
pegawai. Saluran komunikasi yang dipergunakan
hendaknya juga disesuaikan dengan jenis dan sifat
informasi yang akan disampaikan. Informasi yang
sangat penting dan bersifat rahasia lebih tepat apabila
disampaikan secara lisan (melalui telepon, atau
melalui tatap muka)

Komunikasi dikatakan berhasil apabila penerima pesan memahami pesan sebagaimana yang dimaksudkan oleh pengirim pesan. Menurut Bovee dan Thill dalam buku Business Communication Today, mengatakan bahwa proses
komunikasi terdiri dari atas enam tahap, yaitu:
1. Tahap Pertama: Pengirim memiliki suatu ide atau gagasan
Sebelum proses penyampaian pesan dapat dilakukan, pengirim pesan harus menyiapkan ide atau gagasan yang ingin disampaikan kepada pihak lainatau
audiens. Ide satu orang dengan orang yang akan
disampaikan mungkin akan berbeda, bahkan seseorang
yang mengalami pengalaman yang sama terhadap suatu
hal, akan memiliki kesan yang tidak serupa.
2. Tahap Kedua: Pengirim merubah ide menjadi suatu pesan
Dalam suatu proses komunikasi, tidak semua ide
dapat diterima atau dimengerti secara sempurna. Proses
komunikasi dimulai dengan adanya ide dalam pikiran,
lalu diubah ke dalam bentuk pesan-pesan seperti dalam
bentuk kata-kata, ekspresi wajah, dan sejenisnya untuk
kemudian disampaikan kepada orang lain.
3. Tahap Ketiga: Pengirim menyampaikan pesan
Setelah mngubah ide ke dalam suatu pesan, tahap
berikutnya adalah menyampaikan pesan melalui berbagai
saluran yang ada kepada si penerima pesan. Saluran
komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan
terkadang relatif pendek, tetapi ada juga yang cukup
panjang. Panjang pendeknya saluran komunikasi yang
digunakan akan berpengaruh terhadap efektivitas
penyampaian pesan.
4. Tahap Keempat: Penerima pesan menerima pesan
Komunikasi antara seseorang dengan orang lain
akan terjadi, bila pengirim mengirimkan suatu pesan dan
penerima pesan menerima pesan tersebut. Sebagai contoh
jika seseorang mengitrim sepucuk surat, komunikasi baru
bisa terjalin bila penerima surat telah membaca dan
memahami isinya. Dan jika seseorang menyampaikan
pidato di hadapan umum, para pendengar sebagai audiens
harus dapat mendengar apa yang dikatakan dan
memahami pesan-pesan yang ingin disampaikan.
5. Tahap Kelima: Penerima menafsirkan pesan
Setelah penerima menerima pesan, tahap
berikutnya adalah bagaimana ia dapat menafsirkan pesan
tersebut. Suatu pesan yang dikirimkan harus mudah
dimengerti dan tersimpan dibenak pikiran si penerima.
Selanjutnya, suatu pesan baru dapat ditafsirkan secara
benar bila penerima pesan telah memahami isi pesan
sebagaimana yang dimaksudkan oleh si pengirim.

Menafsirkan pesan (to interpret) berarti menguraikan
atau memahami suatu pesan dengan cara tertentu.
6. Tahap keenam: Penerima memberi tanggapan dan umpan
balik Umpan balik atau feedback adalah penghubung
akhir dalam suatu mata rantai komunikasi. Umpan balik
itu merupakan suatu tanggapan penerima pesan yang
memungkinkan pengirim untuk menilai efektivitas suatu
pesan. Feedback ini bisa berupa suatu sinyal yang
bentuknya dapat berupa senyuman, tertawa, sikap
murung, atau bahkan memberi komentar. Adanya umpan
balik akan dapat menunjukkan adanya faktor-faktor
penghambat komuniukasi, misalnya perbedaan latar
belakang, perbedaan penafsiran kata, dan perbedaan
reaksi secara emosional.

Terdapat beberapa elemen-elemen dalam komunikasi, diantaranya sebagai berikut:
1. Source (sumber)
Source atau sumber adalah seseorang yang membuat keputusan untuk berkomunikasi.Sering disebut juga dengan pengirim (sender), penyandi (encoder), komunikator, pembicara (speaker).
2. The message (pesan)
Pesan adalah apa yang dikomunikasikan oleh sumber kepada penerima. Pesan merupakan seperangkat simbol verbal maupun nonverbal yang berisi ide, sikap dan nilai komunikator.Pesan memiliki tiga komponen yaitu; (1) makna, (2) simbol yang digunakan untuk menyampaikan makna, (3) bentuk atau organisasi pesan.
3. The cannel (saluran)
Saluran adalah alat atau wahana yang digunakan sumber untuk menyampaikan pesannya kepada penerima.
4. The receiver (penerima)
Adalah orang yang menerima pesan.Penerima sering disebut juga dengan sasaran/ tujuan (destinationion), penyandi balik (decoder), khalayak
(audience), pendengar (listener), atau penafsir (interpreter).
5. Barriers (hambatan)
Hambatan adalah faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya kesalahan pemaknaan pesan yang komunikator sampaikan kepada penerima.Hambatan ini bisa berasal dari pesan, saluran, dan pendengar.
6. Feedback (umpan balik)
Adalah reaksi dan respon pendengar atas komunikasi yang komunikator lakukan.Feedback bisa dalam bentuk komentar atau tertulis, surat.
7. The situation (situasi)
Adalah salah satu elemen yang paling penting dalam proses komunikasi. Situasi atau keadaan selama komunikasi berlangsung berpengaruh terhadap mood pembicara maupun pendengar, saluran/ media yang dipakai, dan feedback audience

Menurut Widjaya pada umumnya komunikasi memiliki beberapa tujuan, antara lain :
a. Supaya pesan yang disampaikan dapat dimengerti, maka komunikator harus menjelaskan kepada komunikan (penerima) dengan sebaik-baiknya dan tuntas sehingga mereka dapat mengerti dan mengikuti apa yang kita maksudkan.
b. Memahami orang lain, komunikator harus mengerti benar aspirasi masyarakat tentang apa yang diinginkan mereka.
c. Supaya gagasan dapat diterima orang lain, maka komunikator harus berusaha agar gagasan kita dapat  diterima orang lain dengan pendekatan persuasif bukan memaksakan kehendak.
d. Untuk dapat menggerakkan orang lain dalam melakukan sesuatu.
Komunikasi yang dilakukan dalam berorganisasi tentunya memiliki tujuan yang ingin dicapai. Krizan menyatakan bahwa setidak-tidaknya terdapat empat tujuan komunikasi yaitu:
1. Penerima pesan dapat memahami pesan yang disampaikan oleh pengirim. Agar diperoleh pemahaman atas pesan yang disampaikan, pesan tersebut haruslah jelas dan baik. Pengirim maupun penerima harus memiliki makna yang sama terhadap pesan yang disampaikan.
2. Penerima pesan memberikan tanggapan terhadap pesan yang disampaikan (respon penerima). Tujuan selanjutnya dari komunikasi yang dilakukan oleh menajer adalah agar pihak yang diajak berkomunikasi memberikan tanggapan
atas pesan yang disampaikan. Tanggapan itu bisa berupa tanggapan positif, negatif, maupun netral.
3. Membangun hubungan saling menguntungkan (favorable relationship). Tujuan ini dimaksudkan agar terciptanya hubungan saling menguntungkan antara pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi.
4. Membangun nama baik organisasi (organizational Goodwill). Dengan komunikasi yang baik kepada internal stakeholders maupun external holders, organisasi dapat membangun nama baik organisasi itu.
Jadi secara singkat dapat dikatan bahwa komunikasiitu bertujuan memperoleh pengertian, dukungan, gagasan, dan tindakan. Setiap kali kita bermaksud mengadakan komunikasi maka kita perlu meneliti apa yang menjadi tujuan kita. Selain dari pada itu, komunikasi juga menyertakan bahasa yang
komunikatif.

Istilah komunikasi dalam bahasa Inggris communication mempunyai banyak arti. Menurut asal katanya (etimologi), istilah komunikasi berasal dari bahasa
latin, yaitu communis, yang berarti sama (common). Dari kata communisberubah menjadi kata kerja communicare, yang berarti menyebarkan atau memberitahukan informasi kepada pihak lain guna mendapatkan pengertian yang sama.
Dalam kamus besar bahasa Indonesia (KBBI) “komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan dan berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami”.
Gerald R. Miller yang dikutip oleh Deddy Mulyana menjelaskan pengertian komunikasi sebagai berikut “komunikasi terjadi jika suatu sumber menyampaikan suatu pesan kepada penerima dengan niat yang disadari
untuk mempengaruhi perilaku penerima”.
Sedangkan menurut Stoner, Freeman, dan Gilbert (1995) mendefinisikan komunikasi sebagai the process by which people attempt to share meaning via the transmission of symbolic messages. Komunikasi adalah proses dimana seseorang berusaha untuk memberikan pengertian atau pesan kepada orang lain melalui pesan simbolis. Komunikasi bisa dilakukan secara langsung
maupun tidak langsung, dengan menggunakan berbagai media komunikasi yang tersedia.Komunikasi langsung berarti komunikasi disampaikan tanpa penggunaan mediator atau perantara, sedangkan komunikasi tidak
langsung berarti sebaliknya. Senada dengan itu, Everest M. Rogers menyatakan bahwa “komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber kepada satu penerima atau lebih dengan maksud mengubah tingkah laku mereka. Sedangkan menurut Anwar Arifin komunikasi berarti suatu
upaya bersama-sama orang lain, atau membangun kebersamaan dengan orang lain dengan membentuk perhubungan.

Dari definisi-definisi diatas dapat disimpulkan
bahwa komunikasi adalah proses penyampaian informasi
dan pengertian dari seorang kepada orang lain, baik verbal
maupun non verbal melalui simbol-simbol ataupun isyaratisyarat asalkan komunikasi itu dapat dipahami dan
dimengerti oleh kedua belah pihak. Dalam keadaan seperti
inilah baru dapat dikatakan komunikasi telah berhasil baik
(komunikatif). Jadi, komunikasi adalah pernyataan
manusia, sedangkan pernyataan itu dapat dilakukan dengan
kata-kata tertulis ataupun lisan, disamping itu dapat
dilakukan juga dengan isyarat-isyarat atau simbol-simbol.

Menurut Carl I. Hovland, ilmu komunikasi adalah upaya yang sistematis
untuk merumuskan secara tegas asas-asas penyampaian informasi serta
pembentukan pendapat dan sikap. Secara garis besar dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah penyampaian informasi dan pengertian seseorang terhadap orang lain (Effendy, 2007:9).
R. Wayne Pace mengemukakan bahwa komunikasi antarpribadi atau
communication interpersonal merupakan proses komunikasi yang berlangsung antara dua orang atau lebih secara tatap muka dimana pengirim dapat menyampaikan pesan secara langsung dan penerima pesan dapat menerima dan menanggapi secara langsung.11 Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang pesannya dikemas dalam bentuk verbal atau nonverbal, seperti komunikasi pada umumnya komunikasi interpersonal selalu mencakup dua unsur pokok yaitu isi pesan dan bagaimana isi pesan dikatakan atau dilakukan secara verbal atau nonverbal. Dua unsur tersebut sebaiknya diperhatikan dan dilakukan berdasarkan pertimbangan situasi, kondisi, dan keadaan penerima pesan.
Komunikasi interpersonal merupakan kegiatan aktif bukan pasif.
Komunikasi interpersonal bukan hanya komunikasi dari pengirim pada penerima pesan, begitupula sebaliknya, melainkan komunikasi timbal balik antara pengirim dan penerima pesan. Komunikasi interpersonal bukan sekedar serangkaian rangsangan-tanggapan, stimulus-respon, akan tetapi serangkaian proses saling menerima, penyeraan dan penyampaian tanggapan yang telah diolah oleh masingmasing pihak. Komunikasi Interpersonal juga berperan untuk saling mengubah dan mengembangkan. Dan perubahan tersebut melalui interaksi dalam komunikasi, pihak-pihak yang terlibat untuk memberi inspirasi, semangat, dan dorongan agar dapat merubah pemikiran, perasaan, dan sikap sesuai dengan topik yang dikaji bersama. Komunikasi interpersonal atau komunikasi antar pribadi adalah proses pertukaran informasi serta pemindahan pengertian antara dua orang atau lebih di dari suatu kelompok manusia kecil dengan berbagai efek dan umpan balik Agar komunikasi interpersonal yang dilakukan menghasilkan hubungan interpersonal yang efektif dan kerjasama bisa ditingkatkan maka kita perlu bersikap terbuka, sikap percaya, sikap mendukung, dan terbuka yang mendorong timbulnya sikap yang paling memahami, menghargai, dan saling mengembangkan kualitas. Hubungan interpersonal perlu ditumbuhkan dan ditingkatkan dengan memperbaiki hubungan dan kerjasama antara berbagai pihak. Komunikasi interpersonal dinyatakan efektif bila pertemuan komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan.

Menurut Koentjaraningrat memberikan definisi budaya sebagai sistem
gagasan, tindakan dan hasil karya manusia dalam rangka kehidupan masyarakat yang dijadikan milik diri manusia dengan belajar (Koentjaraningrat, 1990: 180). Dan, James Spradley nampaknya hampir sependapat dengan Koentjaraningrat. Ia mengatakan budaya merupakan sistem pengetahuan yang diperoleh manusia melalui proses belajar, yang kemudian mereka gunakan untuk menginterpretasikan dunia sekelilingnya, sekaligus untuk menyusun strategi perilaku dalam menghadapi dunia sekitar.
Kajian budaya di Indonesia di pelopori oleh jurnal Kalam (pertama terbit
1994) yang menyegarkan peneliti kebudayaan. Kalam menunjukkan bahwa
kebudayaan itu bisa diselidiki dengan cara yang berbeda yang ditunjukkan oleh prisma (jurnal berpengaruh tahun 70-an dan 80-an). Kalam muncul ketika masih hangat-hangatnya perdebatan tentang pascamodernisme. Berbeda dengan prisma, penelitian kebudayaan yang dimuat di Kalam itu lebih sadar akan pluralisme kebudayaan dan keterkaitan antara kekuasaan dengan kebudayaan. Jurnal-jurnal lain yang juga turut merintis penelitian kebudayaan di Indonesia adalah :
a. Horison (terbit pertama 1966)
b. Ulumul Qur‟an (sudah tidak terbit)
c. Basis
d.Jurnal Seni Pertunjukkan
e. Jurnal Perempuan
Disamping jurnal-jurnal tersebut ada juga pendorong tumbuhnya kajian budaya di Indonesia melalui beberapa diskusi, debat, seminar ataupun konferensi misalnya perdebatan sastra kontekstual pada pertengahan tahun ‟80-an. Dalam terminologi disiplin Kajian Budaya (Cultural Studies) menyajikan
bentuk kritis atas definisi budaya yang mengarah pada “the complex everyday
world we all encounter and through which all move”.9 Budaya secara luas adalah proses kehidupan sehari-hari manusia dalam skala umum, mulai dari tindakan hingga cara berpikir, sebagaimana konsep budaya yang dijabarkan oleh Kluckhohn. Pengertian ini didukung juga oleh Clifford Geertz, kebudayaan
didefinisikan serangkaian aturan-aturan, resep-resep, rencana-rencana dan
petunjuk-petunjuk yang digunakan manusia untuk mengatur tingkah lakunya.
Menurut Barker, inti kajian budaya bisa dipahami sebagai kajian tentang
budaya sebagai praktik- praktik pemaknaan dari representasi. Kajian budaya bersandar pada asumsi bahwa konsumsi menentukan produksi daripada cara lain disekitarnya. Sehingga, „gaya hidup‟ masyarakat (yang menjadi cara lain dalam menunjukkan komoditas yang mereka konsumsi dan bagaimana mereka mengkonsumsinya) dianggap lebih penting, dalam hal ini, daripada hubungan tenaga kerja yang harus mereka masuki sebagai kondisi awal yang dibutuhkan pada proses konsumsi. Pendapat semacam ini menyimpulkan bahwa penanda dan keyakinan yang menempatkan seseorang dalam budaya sebagai pria dan wanita, orang kulit hitam, bangsa Latin, homo, dan lain-lainnya merupakan faktor yang lebih penting yang menunjukkan identitas mereka

Dalam kebanyakan peristiwa komunikasi yang berlangsung, hampir
selalu melibatkan penggunaan lambang-lambang verbal dan non verbal secara
bersama-sama. Dalam banyak tindakan komunikasi, bahasa nonverbal menjadi komplemen atau pelengkap bahasa verbal. Lambang-lambang nonverbal juga dapat berfungsi kontradiktif, pengulangan, bahkan pengganti ungkapan-ungkapan  verbal, misalnya ketika seseorang mengatakan terima kasih (bahasa verbal) maka orang tersebut akan melengkapinya dengan tersenyum (bahasa non verbal). Maka komunikasi tersebut merupakan contoh bahwa perilaku verbal dan perilaku nonverbal bekerja bersama-sama dalam menciptakan makna suatu perilaku komunikasi.
a) Bahasa Verbal
Bahasa dan kata-kata merupakan bagian penting dalam cara
pengemasan pesan-pesan. Salah satu fenomena yang mempengaruhi
proses komunikasi antar budaya adalah proses komunikasi verbal. Pada
dasarnya, bahasa verbal dan nonverbal tidak terlepas dari konteks
budaya. Tidak mungkin bahasa terpisah dari budaya. Setiap budaya
mempunyai system bahasa yang memungkinkan orang untuk
berkomunikasi dengan orang lain. Budaya dibentuk secara kultural, dan
karena itu dia merefleksikan nilai-nilai dari budaya.
b) Bahasa Non Verbal
Manusia dipersepsikan tidak hanya melalui bahasa verbalnya,
bagaimana bahasanya (halus, kasar, intelektual, mampu berbahasa asing
dan sebagainya), namun juga melalui perilaku nonverbalnya. Lewat
perilaku nonverbalnya, kita dapat mengetahui suasana emosional
seseorang, apakah ia sedang bahagia, bingung atau sedih. Kesan awal
kita pada seseorang sering didasarkan pada perilaku nonverbalnya yang
mendorong kita untuk mengenalnya lebih jauh. Secara sederhana, pesan nonverbal adalah semua isyarat yang bukan kata-kata. Istilah nonverbal biasanya digunakan untuk melukiskan semua peristiwa komunikasi di luar kata-kata terucap dan tertulis. Pada saat yang sama kita harus menyadari bahwa banyak peristiwa dan perilaku nonverbal ini ditafsirkan melalui simbol-simbol verbal. Dalam pengertian ini, peristiwa dan perilaku nonverbal itu tidak
sungguh-sungguh bersifat nonverbal. Bahasa verbal dan nonverbal dalam kenyataannya jalin menjalin dalam suatu aktivitas komunikasi tatap muka. Keduanya dapat berlangsung spontan dan serempak.
Menurut Samovar, pesan-pesan nonverbal dibagi menjadi dua kategori
besar, yakni: pertama, perilaku yang terdiri dari penampilan, gerakan dan postur tubuh, ekspresi wajah, kontak mata, sentuhan, bau-bauan dan parabahasa. Kedua, ruang, waktu, dan diam. Sebagaimana bahasa verbal yang tidak terlepas dari budaya, begitu pula dengan bahasa nonverbal. Perilaku nonverbal seseorang adalah akar budaya seseorang tersebut. 7 Oleh karena itu, posisi komunikasi nonverbal memainkan bagian yang penting dan sangat dibutuhkan dalam interaksi komunikatif di antara orang dari budaya yang berbeda.
Hubungan antara komunikasi verbal dengan kebudayaan jelas adanya,
apabila diingat bahwa keduanya dipelajari, diwariskan dan melibatkan pengertianpengertian yang harus dimiliki bersama. Dilihat dari ini, dapat dimengerti mengapa komunikasi nonverbal dan kebudayaan tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Sebagaimana aspek verbal, komunikasi nonverbal juga tergantung atau ditentukan oleh kebudayaan, dimana kebudayaan menentukan perilaku-perilaku nonverbal yang mewakili atau melambangkan pemikiran, perasaan, keadaan tertentu dari komunikator dan kebudayaan menentukan kapan waktu yang tepat atau layak untuk mengkomunikasikan pemikiran, perassan, keadaan internal. Oleh karena itu, meskipun perilaku-perilaku yang memperlihatkan emosi ini banyak yang bersifat universal, tetapi ada perbedaan-perbedaan kebudayaan dalam menentukan bilamana oleh siapa dan dimana emosi-emosi itu dapat diperlihatkan

Dalam melakukan komunikasi, diperlukan suatu proses yang
memungkinkannya untuk melakukan komunikasi secara efektif. Proses
komunikasi inilah membuat komunikasi berjalan dengan baik untuk mencapai
tujuannya. Adanya proses komunikasi, berarti terdapat suatu alat yang digunakan sebagai cara dalam berkomunikasi.
Pengertian dari pola komunikasi adalah proses yang dirancang untuk
mewakili kenyataan keterpautannya unsur-unsur yang di cakup beserta
keberlangsunganya. Hal ini untuk memudahkan pemikiran secara sistematik dan logis. Komunikasi adalah salah satu bagian dari hubungan antar manusia baik individu maupun kelompok dalam kehidupan sehari-hari dari pengertian ini jelas bahwa komunikasi melibatkan sejumlah orang dimana seorang menyatakan  sesuatu kepada orang lain, jadi yang terlibat dalam komunikasi itu adalah manusia itu juga.
Komunikasi berawal dari gagasan yang ada pada seseorang, gagasan itu
diolahnya menjadi pesan dan dikirimkan melalui media tertentu kepada orang lain sebagai penerima. Kegiatan berkomunikasi juga memiliki polanya sendiri. Pola komunikasi terdiri atas beberapa macam, antara lain;5
1) Pola Komunikasi Primer
Pola komunikasi primer adalah proses penyampaian pikiran dan atau
perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang
(symbol) sebagai media. Lambang sebagai media primer dalam proses
komunikasi seperti bahasa, isyarat, gambar, warna, dan lain sebagainya.
Simbol ini secara langsung mampu menyampaikan pikiran atau perasaan
komunikator kepada komunikan.
2) Pola Komunikasi Sekunder
Pola komunikasi sekunder adalah proses penyampaian pesan oleh
seseorang kepada orang lain dengan menggunakan alat atau sarana sebagai
media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama. Proses
komunikasi sekunder merupakan sambungan dari komunikasi primer
untuk menembus dimensi ruang dan waktu. Surat, telepon, surat, majalah,
radio, televisi, film, internet, dan lain-lain adalah media kedua yang sering
digunakan dalam komunikasi. Media kedua ini akan memudahkan proses komunikasi dengan meminimalisir berbagai keterbatasan manusia
mengenai jarak, ruang, dan waktu.
3) Pola Komunikasi Linear
Linear di sini mengandung makna yang berarti perjalanan dari
satu titik ke titik yang lain secara lurus, berarti penyampaian pesan oleh
komunikator kepada komunikan sebagai titik terminal. Oleh karena itu,
dalam proses komunikasi ini biasanya terjadi dalam komunikasi tatap
muka (face to face), tetapi juga adakalanya komunikasi bermedia. Pada
proses komunikasi ini, pesan yang disampaikan akan efektif apabila ada
perencanaan sebelum melaksanakan komunikasi.
4) Pola Komunikasi Sirkular
Sirkular secara harfiah berati bulat, bundar, atau keliling. Dalam
proses sirkular itu terjadinya feedback atau umpan balik, yaitu terjadinya
arus dari komunikan kekomunikator, sebagai penentu utama keberhasilan
komunikasi. Dalam pola komunikasi seperti ini, proses komunikasi
berjalan terus yaitu adanya umpan balik antara komunikator dan
komunikan.

Istilah “komunikasi” berasal dari bahasa latin “communicatus” atau
communicatio atau communicare yang berarti “berbagi” atau “menjadi milik
bersama”. Sedangkan menurut kamus bahasa Indonesia, kata komunikasi
mengacu pada suatu upaya yang bertujuan untuk mencapai kebersamaan. Menurut Webster New Collogiate Dictionary komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi di antara individu melalui sistem lambang-lambang, tanda-tanda atau tingkah laku.
Para ahli mendefinisikan komunikasi menurut sudut pandang mereka
masing-masing. Ingat bahwa sejarah ilmu komunikasi, ia dikembangkan dari
ilmuwan berasal dari berbagai disiplin ilmu. Berikut ini adalah beberapa definisi
tentang komunikasi yang dikemukakan oleh para ahli sebagai berikut:2
1) Carl Hovland, Janis dan Kelley mengartikan komunikasi adalah
suatu proses melalui dimana seseorang yaitu komunikator
menyampaikan stimulus biasanya dalam bentuk kata-kata dengan
tujuan mengubah atau membentuk perilaku khalayak.
2) Bernard Berelson dan Gary A. Steiner mengemukakan bahwa
komunikasi adalah proses penyampaian informasi, gagasan, emosi, dan lain-lain melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata,
gambar, angka-angka, dan lainnya.
3) Menurut Gode, komunikasi adalah suatu proses yang membuat
sesuatu dari semula yang dimiliki oleh seseorang (monopoli
sesorang) menjadi dimiliki oleh dua orang atau lebih.
Berdasarkan pendapat dari para ahli di atas, maka dapat disimpulkan
bahwa ilmu komunikasi adalah ilmu yang mempelajari usaha manusia dalam
menyampaikan isi pernyataan kepada manusia lainnya. Selanjutnya, unsur-unsur dalam proses komunikasi antara lain meliputi :
1) Komunikator-Isi pernyataan-Komunikan
Komunikator menyampaikan isi pernyataaan (pesan) kepada komunikan.
Sementara itu, komunikan menerima isi pernyataan dari komunikator. Isi
pernyataan yang disampaikan komunikator mempunyai daya pengaruh
terhadap komunikan. Daya pengaruh tersebut ditentukan oleh penguasan
ruang dan waktu serta kecepatan sampainya isi pesan dari komunikator
kepada komunikan.
2) Tindak Komunikasi
Tindak komunikasi adalah penyampaian isi pernyataan dari komunikator
kepada komunikan.

3) Saluran Komunikasi
Saluran komunikasi adalah jalan yang dilalui isi pernyataan komunikator
kepada komunikan atau jalan yang dilalui feedback (umpan balik)
komunikan kepada komunikator.
4) Peralatan Tubuh Manusia
Dalam diri manusia, komunikator menggunakan peralatan rohaniah seperti
hati nurani, akal, budi, serta naluri. Sedangkan peralatan jasmaniah seperti
mulut, telingga, kaki, tangan, mata, dan sebagainya. Baik komunikator
maupun komunikan adalah manusia. Sebab itu baik komunikator maupun
komunikan menggunakan peralatan jasmaniah dan peralatan rohaniah
dalam proses komunukasi.

Menurut Zhongdang Pan dan Kosicki, Framing adalah strategi
konstruksi dan memproses berita. Perangkat kognisi yang digunakan
dalam mengkode informasi, menafsirkan peristiwa, dan dihubungkan
dengan rutinitas dan konvensi pembentukan makna.29 Dalam model
analisis Pan dan Kosicki terdapat dua konsepsi dari framing yang
saling berkaitan yaitu konsepsi psikologis dan sosiologis. Dalam
konsepsi psikologis, framing berkaitan dengan struktur dan proses
kognitif karena lebih menekankan bagaimana seseorang memproses
informasi dari dalam dirinya, sedangkan konsepsi sosiologis, frame
berfungsi membuat suatu realitas menjadi teridentifikasi, dipahami dan
dapat dimengerti karena sudah di labeli dengan label tertentu.30
Model analisis framing milik Zhongdang Pan dan Kosicki adalah
salah satu model yang paling populer dan banyak dipakai untuk
menganalisa sebuah media dalam mengkonstruksi suatu teks berita.
Model ini dipilih oleh peneliti karena pengutipan sumber berita
menjadi salah satu aspek penting untuk dikupas dan diteliti, hal ini
karena pengutipan sumber turut menentukan objektivitas berita.
Sementara itu, dalam pemberitan media asing online CNN.com
mengenai peristiwa serangan di Jakarta beberapa teks berita
menampilkan kutipan dari pihak tertentu yang mana hal tersebut dapat
berdampak mempengaruhi masyarakat global, terlebih lagi masyarakat
dunia. Secara umum situs media online dapat dicakup atau diakses
oleh khalayak luas. Selain itu peneliti memilih model Zhongdang Pan dan Kosicki dibandingkan model framing lain karena model ini
memiliki pisau analisis yang paling tajam dan rinci untuk membedah
framing dalam suatu pemberitaan.
Analisis framing model Zhongdang Pan dan Gerald M. Kosicki
memiliki empat struktur besar, diantaranya: Pertama, struktur
sintaksis. Sintaksis berhubungan dengan bagaimana wartawan
menyusun peristiwa dalam bentuk susunan umum berita. Dapat
diamati di bagian bagan berita (headline, lead, latar informasi, kutipan
sumber, pernyataan, penutup). Kedua, struktur skrip. Skrip
berhubungan dengan bagaimana mengisahkan atau menceritakan
peristiwa ke dalam bentuk berita. Ketiga, struktur tematik. Tematik
berhubungan dengan bagaimana wartawan mengungkapkan pandangan
atas peristiwa ke dalam proposis, kalimat atau hubungan antar kalimat
yang membentuk teks secara keseluruhan. Keempat, struktur retoris.
Retoris berhubungan dengan bagaimana wartawan menekankan arti
tertentu ke dalam berita. Struktur ini melihat bagaimana wartawan
memakai pilihan kata, idiom, grafik dan gambar yang dipakai bukan
hanya mendukung tulisan, melainkan juga menekankan arti tertentu
kepada pembaca

Framing didefinisikan sebagai proses membuat suatu pesan lebih
menonjol, menempatkan informasi lebih daripada yang lain sehingga
khalayak lebih tertuju pada pesan tersebut. Konsep framing telah
digunakan secara luas dalam literatur ilmu komunikasi untuk
menggambarkan proses penyeleksian dan penyorotan aspek-aspek
khusus sebuah realita oleh media. Dalam ranah studi komunikasi,
analisis framing mewakili tradisi yang mengedepankan pendekatan
atau perspektif multidisipliner untuk menganalisis fenomena atau
aktivitas komunikasi. Analisis framing digunakan untuk membedah
cara-cara atau ideologi media saat mengkonstruksikan fakta. Analisis
ini mencermati strategi seleksi, penonjolan, dan tautan fakta ke dalam
berita agar lebih bermakna, lebih menarik, lebih berarti atau lebih
diingat, untuk menggiring interpretasi khalayak sesuai perspektifnya.
Pada dasarnya analisis framing merupakan versi terbaru dari
pendekatan analisis wacana, khususnya untuk menganalisis teks
media. Gagasan framing pertama kali dilontarkan oleh Baterson tahun
1955. Mulanya frame dimaknai sebagai struktur konseptual atau
kepercayaan yang mengorganisir pandangan politik, kebijakan, dan
wacanan serta yang menyediakan kategori-kategori standar untuk mengapresiasi realitas. Konsep ini kemudian dikembangkan lebih jauh
oleh Goffman pada 1974, yang mengandalkan frame sebagai kepingkepingan perilaku (strips of behavior) yang membimbing individu
dalam membaca realitas.26
Dalam perspekif komunikasi, analisis framing dipakai untuk
membedah cara-cara atau ideologi media saat mengkonstruksi fakta.
Dengan kata lain framing adalah pendekatan untuk mengetahui
bagaimana perspektif atau cara pandang yang digunakan oleh
wartawan ketika menyeleksi isu dan menulis berita.27 Pembingkaian
berita juga memiliki pengaruh-pengaruh yang sulit dipahami dan
sangat kuat daripada prasangka dalam berita. Pembaca ataupun
khalayak penerima isi berita mungkin bisa mengetahui bahwa sebuah
cerita berprasangka terhadap seorang calon politik tertentu. Tetapi
mereka tidak bisa mengetahui dengan mudah karena kejadian berita itu
dikemas dalam jenis cerita tertentu.

Menurut Eriyanto (2013: 15) Analisis isi didefinisikan sebagai suatu teknik penelitian ilmiah yang ditujukan untuk mengetahui gambaran karakteristik isi dan menarik inferensi dari isi, serta ditujukan untuk mengidentifikasi secara sistematis isi komunikasi yang tampak.
Menurut Holsti (dalam Eriyanto,2013: 33) terdapat 4 (empat) desain analisis isi yang umumnya dipakai untuk :Pertama, analisis isi yang dipakai untuk menggambarkan pesan dari sumber yang sama tetapi dalam waktu yang berbeda. Biasanya dipakai untuk mengetahui kecenderungan tren dari suatu pesan komunikasi dengan perbandingan waktu. Contoh, mengetahui tren iklan di televisi anak-anak dari decade ke decade, seperti yang dilakukan Alexander et al (1998). Kedua, analisis isi dipakai untuk melihat pesan pada situasi yang berbeda. Situasi yang berbeda dapat diartikan sebagai perbedaan konteks budaya, sosial dan politik. Secara singkat, Analisis isi yang mendapat sumber data (pesan) yang sama, akan tetapi dalam konteks yang berbeda. Dalam karakteristik kali ini, penelitian biasanya melakukan perbandingan isi pesan dari konteks-konteks tersebut. Contoh, penelitian dari Ji and McNeal (2001) tentang iklan anak-anak di Amerika dan Cina. Ketiga, analisis Isi dipakai untuk melihat pesan pada khalayak yang berbeda. Pengertian khalayak di sini dapat diartikan sebagai pembaca atau penonton media yang mempunyai karakter berbeda. Desain memasukan pesan dari sumber yang sama (satu), akan tetapi untuk pemirsa yang berbeda. Contoh, penelitian Kolbe dan Albanese (1996) tentang bagaimana tampilan iklan laki-laki dalam majalah dengan segmen yang berbeda. Keempat, analisis isi dipakai untuk melihat pesan dari komunikator yang berbeda. Penelitian disain ini ingin melihat kasus yang sama dan bagaimana komunikator yang berbeda akan menghasilkan isi (konten) yang berbeda dari kasus yang sama akan tetapi hal yang paling penting dalam analisis isi adalah mengetahui pendekatan yang digunakan.

Asal berita menurut Eriyanto (2013: 226), merujuk kepada dari mana berita ini didapat oleh wartawan, apakah dari liputan lagsung ataukah dari sumber lain. Penjelasanya sebagai berikut :
1. Liputan wartawan surat kabar. Berita didapatkan dari liputan langsung wartawan (liputan, wawancara)
2. Kantor berita Indonesia. Berita didapatkan dari Kantor berita Indonesia.
3. Kantor berita Asing. Berita didapatkan dari kantor berita luar negeri.
4. Mengutip media dari Indonesia. Berita mengutip dari berita lain, baik surat kabar, radio, televisi ataupun dotcom.
5. Mengutip media Asing. Berita mengutip berita dari media lain,baik surat kabar, radio, televise ataupun dotcom.
6. Lainnya. Asal berita tidak dapat diidentifikasikan secara jelas, atau diluar yang telah disebut diatas.

Bagian terpenting dari wawancara adalah narasumber. Narasumber yang paling baik adalah seorang yang
berpengetahuan dalam sesuatu bidang dan yang mengetahui apa yang sedang terjadi sebenarnya.Macam-macam narasumber menurut (Kusumaningrat, 2006: 250) yaitu :
1. Ilmuwan. Ilmuwan dianggap sebagai narasumber paling sensitif diantara narasumber lainnya dalam hal memberikan keterangan kepada pihak-pihak lain di luar disiplin ilmunya. Para ilmuwan, sama seperti juga wartawan, sama mengejar kebenaran. Ilmuwan mengejar kebenaran baru, yang belum ditemukan, dan mempunyai kepentingan dalam menyampaikan kebenaran baru yang ditemukan dengan sikap sangat saksama dana korek.
2. Birokrat. Dari sudut pandang wartawan, seorang birokrat adalah orang yang untuk melaksanakan tugas-tgasnya harus memperoleh kerjasama dari publik dalam hal ini memperoleh kerjasama dari publik dan dalam hal ini memperoleh kerjasama melalui media. Yang termasuk dalam kelompok ini adalah mereka yang menjadi bagian sebuah institusi dan memiliki kompetensi untuk menjelaskan apa yang tengah terjadi terkait hal yang dinaungi oleh institusi tersebut seperti Dinas Pendapatan Pajak untuk soal pajak, atau pemerintah daerah dalam soal pemilihan kepala daerah.
3. Politisi. Politisi memiliki motivasi yang sedikit berbeda dalam mencari perhatian publik melalui media. Seorang politisi adalah seorang yang berusaha meniti tangga kepemimpinan institusi sosial atau mengubah institusi. Politisi berusaha “menggerakan” segala
sesuatu (birokrat berusaha melaksanakan sesuatu yang sudah tetap).
4. Anggota yang tidak puas. Anggota yang tidak puas dalam sebuah organisasi merupakan narasumber yang seringkali digunakan dalam reportase investigatif. Tetapi, sumber-sumber semacam itu penting juga dalam reportase interpretatif karena mereka memberikan pandangan tentang kelemahan-kelemahan institusi yang tidak mungkin diperoleh dengan cara lain.
5. Pengejar Publisitas. ementara narasumber juga bisa jadi merupakan pengejar publisitas – publicity seeker. Mereka seringkali memburu ruangan-ruangan redaksi suratkabar. Mereka jarang memberikan sumbangan pada interpretasi yang tajam tentang suatu isu , tetapi informasinya bermanfaat.
6. Pejabat Humas. Bagi seorang wartawan interpretatif, sumber resmi yang bernama pejabat humas (hubungan masyarakat) amat penting. Pejabat humas merupakan narasumber yang dapat membawa kenarasumber-narasumber lain. Ia juga dapat memberikan informasi serta merespon interpretasi tentang isu-isu tertentu dengan pemahaman mendalam.

Penempatan berita menurut Eriyanto (2013: 226), didefinisikan sebagai dimana letak berita dalam halaman surat kabar yaitu:
1. Headline/Berita Utama. Posisi atau letak berita berada di halaman depan dan berada di posisi utama (headline). Headline umumnya ditulis dengan huruf lebih besar di bagian depan surat kabar dan panjang berita lebih besar.
2. Halaman Depan, tidak headline. Posisi atau letak berita di halaman depan tetapi tidak berada di posisi berita utama (headline)
3. Halaman Belakang. Berita ditempatkan di halaman belakang surat kabar. Misalnya, jika surat kabar terdiri dari 24 halaman, beita ditempatkan di halaman
4. Halaman Dalam. Posisi/letak berita di halaman dalam surat surat kabar (di luar halaman 1 dan halaman belakang surat kabar)
5. Halaman Khusus (Suplemen). Posisi/letak berita di halaman khusus (Suplemen) surat kabar. Ini adalah halaman khusus yang disediakan oleh surat kabar dalam liputan

Hikmat Kusumaningrat dan Purnama Kusumaningrat dalam buku ”Jurnalistik teori dan Praktek” menyebutkan bahwa nilai berita antara lain :
1. Aktualitas (Timeliness). Semakin aktual berita, artinya semakin baru peristiwanya terjadi, semakin tinggi nilai beritanya. Tetapi adakalanya juga penemuan suatu peristiwa penting atau menarik yang usianya sudah bertahun-tahun dapat langsung menjadi berita utama. Dalam hal seperti ini kecepatan adalah dalam hal penyingkapannya.
2. Kedekatan (Proximity). Peristiwa yang mengandung unsur kedekatan dengan pembaca, akan menarik perhatian. Kian dekat dengan pembaca, kian menarik berita itu.
3. Keterkenalan (Prominence). Kejadian yang menyangkut tokoh terkenal akan menarik banyak pembaca. Nama-nama terkenal ini tidak harus diartikan orang saja. Tempat-tempat terkenal dan situasi-situasi terkenal juga memiliki nilai berita yang tinggi.
4. Dampak (Consequence). Peristiwa yang memiliki dampak luas terhadap masyarakat, misalnya pengumuman kenaikan harga BBM atau ilmuwan yang mengembangkan suatu vaksin baru, memiliki nilai berita tinggi.
5. Human Interest. Berita yang memiliki daya tarik secara universal yang menarik minat orang memiliki nilai berita tinggi. Beberapa unsur human interest misalnya ketegangan, ketidaklaziman, minat pribadi, konflik, simpati, kemajuan, seks, usia, hewan, dan humor.

Berita berasal dari bahasa Sangsekerta, yakni Vrit yang dalam bahasa Inggris disebut Write, arti sebenarnya ialah ada atau terjadi. Menurut Kamus Bahasa Indonesia, “berita” berarti kabar atau warta,
sedangkan dalam kamus besar bahasa Indonesia diperjelas menjadi “laporan mengenai kejadian atau peristiwa yang hangat”. Jadi berita dapat dikaitkan dengan kejadian atau peristiwa yang terjadi.
Definisi berita menurut The New Grolier Wbester International Dictionary yang dikutip kembali oleh Hikmat Kusumaningrat dan Purnama Kusumaningrat dalam buku ”Jurnalistik teori dan Praktek” menyebutkan bahwa berita adalah :
”(1) Current informatiom about something that has taken place, or obout something not known before; (2) News is information as presented by a news media such as paper, radio, or television; (3) News is anything or anyone regarded by a news media as a subject woethy of treatment. ( (1) Informasi hangat tentang sesuatu yang telah terjadi, atau tentang sesuatu yang belum diketahui sebelumnya; (2) Berita adalah informasi seperti yang disajikan oleh media semisal surat kabar, radio, atau televisi; (3) Berita adalah sesuatu atau seseorang yang dipandang oleh media merupakan subjek yang layak untuk diberitakan.” (Kusumaningrat, 2006:39).
Tidak semua peristiwa layak dijadikan berita atau layak untuk di jadikan sebuah konsumsi publik ada indikator-indikator dimana sebuah peristiwa layak untuk di beritakan, kelayakan sebuah peristiwa menjadi sebuah berita disebut (news worthiness). Sedangkan indikator-indikator untuk mengukur kelayakan sebuah peristiwa menjadi sebuah berita disebut nilai berita (news value

Keberpihakan media dalam memberitakan suatu kasus yang mencerminkan konflik merupakan hal yang perlu dihindari. Keberpihakan yang paling mendasar terhadap suatu objek adalah :
1. Perasaan mendukung (favourable) ataupun perasaan tidak mendukung (unfavourable) seperti yang diungkapkan Berkowitz (Rahayu, 2006:134). Lebih spesifik lagi adalah sikap berpihak sebagai derajat afeksi positif atau afeksi negatif terhadap objek psikologis (Rahayu,2006:134)
2. Dalam kegiatan jurnalistik keberpihakan media akan tampak untuk berpihak pada kecenderungan berafeksi positif, netral, dan negatif (Rahayu,2006:134). Keberpihakan positif berarti media memilih sikap mendukug (favourable). Sedangkan sikap negatif mencerminkan sikap tidak mendukung (unfavourable).
3. Berdasarkan gagasan jurnalisme profesional dalam pemberitaan konflik, media dituntut berada dalam situasi tengah antara pihak-pihak terlibat
konflik. Jelasnya, media dalam menjalankan peran idealnya terutama jurnalis dalam memberitakan konflik harus menjalankan tugas sesuai dengan pedoman profesional. Seperti yang diungkap Burns (Rahayu,2006:132) yaitu agar dapat menjaga sikap objektif, berimbang, akurat, dan benar sehingga dalam posisi independen.
Media massa sebagai penyampai pesan-pesan komunikasi biasa disebut dengan pers. Pers dalam arti sempit yaitu kegiatan komunikasi yang hanya dilakukan dengan perantaraan barang cetakan. Sedangkan pers dalam arti kata luas adalah kegiatan komunikasi yang hanya dilakukan dengan media cetak maupun media elektronik. (Kusumaningrat, 2006:17).
Semua peristiwa dan permasalahan dapat menjadi berita setelah berita tersebut diangkat, diolah dan disajikan sebagai berita dalam media. Sedangkan berita dalam arti teknis jurnalistik adalah: “laporan tentang fakta atau ide yang termasa, yang dipilih oleh staf redaksi suatu harian untuk disiarkan, yang dapat menarik perhatian pembaca, entah karena ia luar biasa,entah karena pentingnya, atau akibatnya, entah pula karena ia mencakup segi-segi human interest seperti humor, emosi, dan ketegangan (Assegaf, 1982:24).

Majalah merupakan media massa yang dipakai untuk
menyalurkan dan memperlancar dan sampailah pesan komunikasi
kepada komunikasi khalayak dan majalah termasuk penerbitan berkala
yang menggunakan kertas sampul, memuat bermacam-macam teladan
yang dihiasi ilustrasi maupun foto-foto. Dalam hal ini, media cetak majalah sebagai jembatan komunikasi yang mampu menerjemahkan pesan komunikasi yang dimaksud komunikator kedalam pesan komunikasi yang bisa dipahami komunikannya. Islam dalam menyebarkan agamanya (berdakwah),
juga membutuhkan media massa yang dipakai masyarakat Islam.
Untuk itu, yang menjadi ciri khas dari media massa Islam dan
membedakan dengan media massa lainnya adalah media massa Islam
berkarakteristik religius (Islami), berorientasi, berwawasan, berpijak
dan bernafaskan ajaran agama Islam. Sebagai massa religius (Islami),
Kurniawan Djunaedi, Ensiklopedi Pers Indonesia, (Jakarta: PT Gramedia
niscaya media massa Islam memegang peranan penting dalam
kehidupan beragam, bermasyarakat terutama masyarakat Islam.7
Majalah adalah suatu majalah penerbitan berkala yang
menyajikan liputan jurnalistik dan artikel berisi informasi dan opini
yang membahas berbagi aspek kehidupan.8
Kurnia Junaedhie dalam
bukunya “rahasia dapur majalah Indonesia” memberikan batasan
pengertian bahwa yang disebut majalah adalah:
1. Media cetak yang terbit secara berkala, tapi bukan yang tebit setiap
hari.
2. Media cetak itu bersampul, setidak-tidaknya punya wajah dan
dirancang secara khusus.
3. Media cetak itu dijilid atau sekurang-kurangnya memiliki sejumlah
halaman.
4. Madia cetak itu, harus berformat tabloid atau saku atau formal
konvensional sebagai format majalah yang kita kenal selama ini.
Sedangkan Totok Djuroto memberikan definisi majalah yaitu:
kumpulan berita, artikel, cerita, iklan dan lain sebagainya yang dicetak
dalam lembaran kertas ukuran kuarto atau folio, dijilid dalam bentuk
buku, majalah biasanya terbit teratur seminggu sekali, dua minggu
sekali, ataus satu bulan sekali.

Kehidupan masyarakat tidak dapat terlepas dari adanya fenomena-fenomena atau sosial yang senantiasa melingkupinya. Gejala sosial atau fenomena sosial tersebut meliputi berbagai sendi kehiddupan, seperti sendi ekonomi, budaya, kesehatan, pendidikan amaupun politik. Guna mengekspos atau mengover informasi yang berkaitan dengan barbagai dinamika kehidupan masyarakat tersebut, maka media massa sebagai salah satu media yang cukup efektif dalam upaya mendidik, mengarahkan, membentuk pola kepribadian dan cara pandang masyarakat dalam menyikapi fenomena yang terjadi dalam lingkungan sosialnya maupun memberikan ideal, yakni terciptanya ketenangan, kesusahan, pencerahan dan berbagai implikasi positif lainnya. Media massa terkait erat dengan misi pers sebagai sebuah institusi yang memprodulsi keberadaannya, dengan kata lain misi media massa senantiasa sejalan dengan misi pers. Karena produk dari pers yang bergerak dibidang pengumpulan dan penyebaran informasi media massa dituntut senantiasa tampil dalam upaya mencerdaskan masyarakat, menegakkan keadilan dan memberantas kebatilan. Selama melaksanakan tugasnya, pers terkait erat dengan tata nilai sosial yang berlaku dalam masyarakat. 12 Dalam kehidupan sosial, masyarakat mempunyai hak untuk mengetahui segala hal yang berkaitan dengan hajat hidup mereka.5 Untuk itulah media massa sebagai produk dari pers senantiasa memainkan peranan yang sangat signifikan dalm kancah kehidupan manusia di muka bumi ini dengan barusaha menyajikan berbagai informasi yang positif dengan landasan sifat pers yang telah di sepakati dan ditetapkan bersama.

Media massa merupakan alat Bantu utama dalam proses
komunikasi massa. Sebab komunikasi massa sendiri secara sederhana
adalah suatu alat transmisi informasi seperti koran, majalah, buku,
film, radio dan televisi atau suatu kombinasi bentuk dari bentuk-bentuk
media. Merujuk pada penjelasan mengenai media komunikasi massa
adalah media komunikasi massa yang merupakan produk dari pers
yang menyajikan berbagai informasi kepada masyarakat mengenai
fenomena-fenomena atau gejalah-gejalah sosial yang terjadi ditengahtengah kehidupan masyarakat..
Secara umum fungsi media massa yaitu mensyiarkan informasi,
mendidik, menghibur. Untuk memainkan fungsinya media massa cetak
memiliki strategi komunikasi pendekatan yang berbeda dengan media
massa elektronik. Karena penyusunan pesan-pesan yang akan
disampaikan kepada khalayak.Merujuk pada penjelasan mengenai media massa, pers dan komunikasi diatas, dapat disimpulkan bahwa media massa adalah media komunikasi massa yang merupakan produk dari pers yang
menyajikan berbagai informasi kepada masyarakat mengenai  fenomena-fenomena atau gejala-gejala sosial yang terjadi di tengah-tengah
kehidupan masyarakat sendiri, baik yang menyangkut masalah sosial,
ekonomi, budaya, politik maupun berbagai sektor kehidupan
masyarakat lainnya. Sedangkan pers merupakan sebutan atau nama
dari lembaga yang memproduksi media massa. Selanjutnya media
massa dan pers merupakan media (perantara) terjadinya proses
komunikasi massa. Jadi meskipun secara arti termitologi
(istilah)tersebut mempunyai perbedaan yang cukup mendasar, tetapi
pada hakikatnya ketiga istilah itu merupakan suatu kesatuan yang
saling terkait. Sehingga tidak heran apabila terdapat literature yang
mengkaji salah satu istilah tersebut, baik media massa, pers, maupun
komunikasi massa. Karena sering dalam pembahasannya senantiasa
mengikut sertakan kedua istilah yang lainnya

Peran PR dalam menangani krisis komunikasi sangat berkaitan dengan mengidentifikasi tahapan dalam krisis komunikasi itu sendiri. Dengan demikian antara tahapan dan peran PR sesungguhnya menjadi satu pembahasan yang tidak bisa saling dipisahkan. Peran lain yang harus dilakukan PR dalam menangani krisis komunikasi adalah mengidentifikasi pihak mana yang haru menpatkan perhatian penting.  Dengan demikian PR kemudian membentuk suatu tim manajemen krisis yang permanen dan ramping, agar mereka dapat secara mudah berkomunikasi dan memberikan garis perintah dengan jelas. Bila terjadi krisis, tim ini harus mengambil inisiatif dan memberikan respon pertama untuk menjelaskan kepada publik, jangan sampai tim merespon akibat pertanyaan pers. Upaya menutup-nutupi krisis bisa berakibat fatal, misalnya pers semakin aktif menurunkan tim investigasinya untuk mengorek krisis lebih dalam (Steven Fink dalam Rhenald Kasali 2006:225)..

Tugas utama yang harus dilakukan oleh tim krisis adalah melakukan identifikasi krisis dan menentukan langkah-langkah apa yang harus dilakukan. Semua tim harus bisa menjelaskan pesan-pesan komunikasi yang sudah disepakati. Tim manajemen krisis harus menghindari pernyataan off the record, karena dia benar-benar menguasai masalahnya. Baik sekali kalau diterbitkan buku petunjuk penanggulangan krisis.

Untuk mengidentifikasi tahapan dalam krisis komunikasi di dasarkan pada bagaimana krisis komunikasi telah menunjukkan suatu permasalahan yang dapat mengancam eksistensi perusahaan itu sendiri. Secara khusu maka menurut Peter M Sandman (2006), terdapat 4 (empat) tahapan yang dilalui suatu krisis, yaitu:

1. Tahap Prodromal.

Krisis pada tahap ini sering dilupakan orang karena perusahaan masih bisa bergerak dengan lincah. Pada tahap ini, bukan pada tahap krisis sudah kronis (meledak), krisis sudah mulai muncul. Tahap prodromal sering disebut pula warning stage karena ia memberi sirene tanda bahaya mengenai simtom-simtom yang harus segera diatasi.

Mengacu pada defenisi krisis, tahap ini juga merupakan bagian dari turning point. Bila manajer gagal mengartikan atau menangkap sinyal ini, krisis akan bergeser ke tahap yang lebih serius yaitu tahapa akut.

Sering pula eksekutif menyebut tahap prodromal sebagai taha sebelum krisis (precrisis). Tetapi sebutan ini hanya dapat dipakai untuk melihat krisis secara keseluruhan dan disebut demikian setelah krisis memasuki tahap akut sebagai retrospeksi.

Tahap prodromal biasanya muncul dalam salah satu dari 3 bentuk ini:

1. Jelas sekali, dimana gejala-gejala awal kelihtan jelas sekali.
2. Samar-samar, yaitu gejala yang muncul tampak samar-samar karena sulit menginterpretasikan dan menduga luasnya suatu kejadian. Perusahaan atau organisasi memerlukan bantuan para analis untuk menganalisis hal-hal yang samar-samar itu sebelum tergulung oleh ombak krisis.
3. Sama sekai tidak kelihatan, gejala-gejala krisis bisa tak terlihat sama sekali. Perusahaan tidak dapat membaca gejala ini karena kelihatannya segalanya oke-oke saja.

Para ahi krisis umumnya sependapat bahwa sekalipun krisis pada tahap ini sangat ringan, pemecahan dini secara tuntas sangat penting. Alasanya adalah karena masih mudah untuk ditangani sebelum ia memasuki tahap akut, sebelum ia meledak dan sebelum menimbulkan komplikasi.

2. Tahap Akut.

Inilah tahap ketika orang mengatakan : “telah terjadi krisis”. Meski bukan di sini awal mulanya krisis, orang menganggap suatu krisis dimulai dari sini karena gejala yang samar-samar atau sama sekali tidak jelas itu mulai kelihatan jelas.

Dalam banyak hal, krisis yang akut sering disebut sebagai the point of no return. Artinya, sekali sinyal-sinyal yang muncul pada tahap peringatan (prodromal stage) tidak digubris, ia akan masuk ke tahap akut dan tidak bisa kembali lagi. Kerusakan sudah mulai bermunculan, reaksi mulai berdatangan, isu menyebar luas. Namun, berapa besar kerugian lain yang akan muncul amat tergantung dari para aktor yang mengendalikan krisis.

Salah satu kesulitan besar dalam menghadapi krisis pada tahap akut, sekalipun Saudara sangat siap, adalah intensitas dan kecepatan serangan yang datang dari berbagai pihak yang menyertai tahap ini. Kecepatan ditentukan oleh jenis krisis yang menimpa perusahaan, sedangkan intensitas ditentukan oleh kompleksnya permasalahan.

Tahap akut adalah tahap antara, yang paling pendek waktunya bila dibandingkan dengan tahap-tahap lainnya. Bila ia lewat, maka umumnya akan segera memasuki tahap kronis.

       3.Tahap Kronik.

Badai mulai reda, yang tersisa adalah reruntuhan bangunan dan sejumlah bangkai, korban dari sebuah krisis. Berakhirnya tahap akut dinyatakan dengan langkah-langkah pembersihan.

Tahap ini sering juga disebut sebagai the clean up phase atau the post mortem. Sering pula tahap ini disebut sebagai tahap recovery atau self analysis. Di dalam perusahaan, tahap ini ditandai dengan perubahan struktural. Mungkin penggantian manajemen, mungkin penggantian pemilik, mungkin masuk nama-nama baru sebagai pemilik atau mungkin pula bangkrut dan perusahaan dilikuidasi.

Seorang crisis manager harus bisa memperpendek tahap ini karena semua orang sudah sangat letih. Juga pers sudah mulai bosan memberitakan kasus ini. Namun yang paling penting adalah perusahaan harus memutuskan mau hidup terus atau tidak. Kalau ingin hidup terus tentu ia harus sehat dan mempunyai reputasi yang baik.

Tahap kronis adalah tahap yang terenyuh. Kadang-kadang dengan bantuan seorang crisis manager yang handal, perusahaan akan memasuki keadaan yang lebih baik, sehingga pujian-pujian berdatangan dan penyembuhan (resolution) mulai berlangsung.

4. Tahap Resolusi (penyembuhan).

Tahap ini adalah tahap penyembuhan (pulih kembali) dan tahap terakhir dari 4 tahap krisis. Meski bencana besar dianggap sudah berlalu, crisis manager tetap perlu berhati-hati, karena riset dalam kasus-kasus krisis menunjukkan bahwa krisis tidak akan berhenti begitu saja pada tahap ini. Krisis umumnya berbentuk siklus yang akan membawa kembali keadaan semula (prodromal stage).

Untuk mengidentifikasi peran PR maka dapat dilakukan dengan mengidentifikasi pihak mana yang harus mendapatkan perhatian PR. Dengan demikian PR dapat berperan sebagai penarik dan penilai kesimpulan atas opini, sikap serta aspirasi dari berbagai kelompok masyarakat (internal dan eksternal) yang terkena dampak kegiatan PR. Selain itu, PR dapat juga mengajukan usul atau saran kebijakan atau etika perilaku tertentu yang akan menyelaraskan kepentingan klien dengan kelompok masyarakat tertentu. Juga, PR dapat merencanakan dan melaksanakan rencana janga pendek, menengah, dan panjang untuk menciptakan dan meningkatkan pengertian dan pemahanan terhadap objek, kegiatan, metode dan masalah yang dihadapi.

Menurut Siti Komsiah (2009; 2) ada beberapa pihak terkait yang harus diperhatikan oleh PR apabila sedang menangani PR. Pihak ini merupakan pihak terkiat yang memegang informasi kunci dan mempunyai kemampuan untuk menentukan informasi tersebut menjadi mempengaruhi citra perusahaan. Berikut merupakan pihak-pihak yang harsu diperhatikan dalam menangani krisis komunikasi yaitu:

1. Pers

Hal penting yang diingat oleh praktisi PR, soal pers, dalam situasi krisis, yaitu pers beranggapan bahwa berita buruk adalah berita yang baik bagi pers dan akan mencecar korban dengan pertanyaan-pertanyaan yang bisa memojokkan. Dalam konteks tersebut, penting untuk diketahui bagaimana strategi berhubungan dengan media yang baik. Karena hal demikian akan menjadi salah satu kunci penting, bagaimana PR dapat mengambil peranannya dengan baik.

1. Pihak Terkait

Pihak terkait yang dimaksud adalah pihak tokoh masyarakat, para pengamat, LSM, karyawan berpengaruh, dapat menjadi pihak ketiga yang penting untuk memuluskan program PR, baik sebagai nara sumber pers, atau pun menjelaskan kepada publik mengenai masalah yang terjadi. Disinilah peranan lobbying yang seharusnya selalu dilakukan oleh PR menjadi sangat berarti. Melalui peran lobbying ini maka PR dapat menggunakan pihak terkiat sebagai pihak ketiga ini bisa perorangan maupun organisasi yang dianggap bisa memberikan opini yang independen, namun menguntungkan.

Untuk membedakan suatu krisis komunikasi maka juga dapat dibedakan berdasarkan dimensi dalam komunikasi organisasi itu sendiri. Menurut Djoko Purwanto (2006: 35), dimensi dalam komunikasi organisasi dibedakan berdasarkan unsur yang ada dalam organisasi tersebut. Unsur yang dimaksud adalah unusr yang ada lingkungan dalam organisasi maupun yang berasal lingkungan eksternal organisasi. Secara lebih terperinci akan diuraikan sebagai berikut:

1. Hubungan eksternal, digunakan anggota organisasi untuk interaksi dengan individu di luar organisasi. Komunikasi eksternal membawa pesan organisasi dan lingkungan organisasi yang relevan. Sistim pesan eksternal digunakan untuk menyampaikan informasi dari lingkungan organisasi dan untuk memberikan lingkungan informasi dari organisasi.
2. Hubungan internal, ialah pola pesan yang dibagi (share) antara anggota organisasi, interaksi manusia yang terjadi dalam organisasi dan antar anggota organisasi. Saat organisasi tumbuh pada ukuran atau kompleksitas atau menyebar keluar area dan zona waktu, ini memerlukan program komunikasi internal yang membantu membangun tim.

Dengan demikian berdasarkan uraian di atas dapat diketahui bahwa peran PR yang dapat dilakukan dalam menangani suatu krisis adalah; Pertama mengidentifikasi tahapan dalam krisis itu sendiri yaitu: Tahap Prodromal, Tahap Akut, Tahap Kronik dan Tahap Resolusi (penyembuhan). Identifikasi tahapan dalam krisis komunikasi di dasarkan pada gejala-gejala bagaimana suatu krisis dapat mengancam eksistensi perusahaan itu sendiri. Kedua, mengidentifikasi pihak mana yang harus mendaptkan perhatian penting yaitu: pihak pers serta pihak terkiat. Ketiga mengidentifikasi dimensi yang dilibatkan sebagai sumber krisis yaitu Komunikasi eksternal, digunakan anggota organisasi untuk interaksi dengan individu di luar organisasi.Komunikasi internal, ialah pola pesan yang dibagi (share) antara anggota organisasi, interaksi manusia yang terjadi dalam organisasi dan antar anggota organisasi. Dengan demikian PR dapat penarik dan penilai kesimpulan atas opini, sikap serta aspirasi dari berbagai kelompok masyarakat (internal dan eksternal) yang terkena dampak kegiatan PR.