Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan, menurut Indrasari (2019:92)
adalah:
- Kesesuaian harapan
yaitu kepuasan tidak diukur secara langsung tetapi disimpulkan berdasarkan
kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kinerja
perusahaan yang sebenarnya. - Minat berkunjung kembali
yaitu kepuasan pelanggan diukur dengan menanyakan apakah pelanggan ingin
membeli atau menggunakan kembali jasa perusahaan. - Kesediaan merekomendasikan
yaitu kepuasan pelanggan diukur dengan menanyakan apakah pelanggan akan
merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada orang lain seperti, keluarga,
teman, dan lainnya.