Bitner dan Zeithaml (dalam Riorini, 2004:22) menyatakan untuk dapat
meningkatkan performance quality (kualitas kerja) ada beberapa cara yang
dapat dilakukan oleh perusahaan yaitu dengan memberikan pelatihan atau
training, memberikan insentive atau bonus dan mengaplikasikan atau
menerapkan teknologi yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan
efektifitas. Sunu (dalam Flippo, 1995:91) menyatakan bahwa penting untuk
menciptakan lingkungan untuk meningkatkan kualitas kerja, yaitu:
- Tanggung jawab dan kepentingan pimpinan untuk menciptakan lingkungan
peningkatan kualitas. - Nilai, sikap dan perilaku yang disetujui bersama diperlukan untuk
meningkatkan mutu. - Sasaran peningkatan kualitas yang diterapkan oleh organisasi.
- Komunikasi terbuka dan kerja sama tim baik.
- Pengakuan dapat mendorong tindakan yang sesuai dengan nilai, sikap dan
perilaku untuk meningkatkan mutu.