Setiap penyelenggara pelayanan publik harus memiliki standar
pelayanan, sebagai jaminan adanhya kepastian bagi pemberi didalam
pelaksanaan tugas dan fungsinya dan bagi penerima pelayanan dalam
proeses pengajuan permohonannya. Standar pelayanan merupakan ukuran
yang dibakukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik sebagai pedoman
yang wajib ditaati dan dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan dalam
proses pengajuan permohonan, serta sebagai alat control masyarakat
dan/atau penerima layanan atas kinerja penyelenggara pelayanan.
Standar Pelayanan Publik menurut Keputusan Menteri PAN Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003, sekurang-kurangnya meliputi:
- Prosedur Pelayanan
- Waktu Penyelesaian
- Biaya Pelayanan
- Sarana dan Prasarana
- Kompetensi Petugas Pelayanan