Faktor Keputusan Pembelian

Engel dalam Dian Alfiah (2021:30-32) menyatakan bahwa faktor-faktor yang
memengaruhi motivasi konsumen terhadap keputusan pembelian suatu produk
meliputi: produk, harga, pelayanan dan lokasi :
1) Produk, adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk digunakan atau
dikonsumsi (Kotler, 2001). Unsur – unsur yang terkait langsung dengan suatu
produk adalah kualitas, penampilan (features), pilihan yang ada (options),
gaya, merk, pengemasan, ukuran, jenis (product lines), macam (product items),
jaminan dan pelayanan. Kualitas produk adalah seberapa baik unjuk kerja
produk dan seberapa lama unjuk kerjanya. Para pembeli akan mengangumi
produk-produk yang dibuat dengan baik serta dapat menghargai mutu dan
kinerja (Kotler, 2001), sedangkan menurut (Sofjan, 2002) kualitas produk akan
menunjukkan ukuran tahan lamanya produk tersebut, dapat dipercayainya
produk tersebut, ketepatan produk (precision), mudah dalam
mengoperasinalkan dan perawatannya serta atribut lain yang menjadi
penilaian. Kebanyakan produk yang disediakan dipasaran pada mulanya
berawal dari suatu di antara empat tingkat kualitas, yaitu kualitas rendah,
kualitas rata-rata (sedang), kualitas baik (tinggi) dan kualitas sangat baik.
2) Harga, motivasi konsumen dalam melakukan pembelian terhadap suatu produk
juga dipengaruhi oleh harga dari produk tersebut, misalnya seorang konsumen
dengan pertimbangan ekonomis akan memilih harga produk yang sesuai
dengan kemampuannya. Diskon (potongan harga) merupakan modifikasi harga
dasar penjualan untuk menghargai pelanggan atas tindakan-tindakannya,
seperti pembayaran awal, kuantitas pembelian dan pembelian diluar musim
(Kotler, 2001). Tindakan tersebut dilakukan dengan maksud untuk menarik
konsumen agar tetap menjadi pelanggan dan mau melakukan tindakan yang
dapat membawa keuntungan bagi perusahaan.
3) Pelayanan, keberhasilan dalam melakukan pemasaran produk sangat
ditentukan oleh baik atau tidaknya pelayanan yang diberikan oleh suatu
perusahaan dalam memasarkan produknya. Pelayanan dalam melakukan
pemasaran suatu produk meliputi pelayanan sewaktu melakukan penawaran,
pelayanan dalam pembelian, pelayanan sewaktu penyerahan produk yang
dijual dan lain sebagainya. Pelayanan juga merupakan salah satu faktor yang
akan memotivasi konsumen karena hal ini menyangkut suasana di tempat
tersebut, baik dari segi pelayanan pramuniaga yang ramah, fasilitas yang
diberikan dan lain sebagainya.
4) Lokasi, lokasi memiliki pengaruh yang nyata terhadap pilihan konsumen
terhadap suatu produk. Pada umumnya konsumen akan memilih dealer yang
dekat dengan tempat tinggal mereka, lokasi dealer merupakan hal yang kritis
bagi kelangsungan hidup dealer yang bersangkutan, yang juga perlu
diperhatikan mengenai lokasi adalah letaknya yang strategis, baik dari segi
transportasi yang menggambarkan mudahnya lokasi tersebut dijangkau.