Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Image

Berdasarkan penelitian (Pentury et al., 2019) menyatakan bahwa
electronic word of mouth berpengaruh signifikan dan posistif terhadap
citra merek. Hal ini menunjukan adanya electronic word of mouth telah
memengaruhi Brand Image karena persepsi dan tanggapan konsumen
tentang produk muncul dari pengalaman penggunaan produk yang
dirasakan sehingga apa yang disampaikan massa tentang produk
tersebut melalui internet akan memberikan pengaruh para calon
konsumen dalam menilai dan melihat image produk tersebut.
Hasil yang serupa ditunjukan dari hasil penelitian Sahanaya &
Madiawati (2022) yaitu electronic word of mouth berpengaruh
signifikan terhadap brand image.