Keputusan pembelian (purchase decision) konsumen adalah tindakan dari konsumen
untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. (Kotler & Keller, 2016).
Secara umum konsumen memiliki 5 (lima) tahap untuk mencapai suatu keputusan
pembelian dan hasilnya yaitu (Kotler & Keller, 2016):
- Tahapan Pengenalan Masalah. Pada tahap ini konsumen mengenali sebuah
kebutuhan, keinginan atau masalah. Kebutuhan pada dasarnya dapat di cetuskan oleh
rangsangan internal atau eksternal. Perusahaan harus menentukan kebutuhan,
keinginan atau masalah mana yang mendorong konsumen memulai proses membeli
suatu produk. - Tahapan Pencarian Informasi. Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan
terdorong untuk mencari informasi- informasi yang lebih banyak. Sumber-sumber
informasi konsumen terbagi dalam 4 (empat) kelompok yaitu:
a. Sumber Pribadi. Sumber Pribadi ini di dapat konsumen melalui keluarga, teman,
dan kenalan atau tetangga.
b. Sumber Komersial. Sumber Komersial ini di dapat konsumen melalui iklan,
wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko.
c. Sumber Publik. Sumber Publik ini di dapat konsumen melalui media masa,
organisasi penentu peringkat konsumen atau lembaga konsumen.
d. Sumber Pengalaman. Sumber Pengalaman ini di dapat konsumen melalui
penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk. - Tahapan Evaluasi Alternatif atau pilihan. Setelah mengumpulkan informasi sebuah
merek, konsumen akan melakukan evaluasi alternatif terhadap beberapa merek yang
menghasilkan produk yang sama dan bagaimana konsumen memilih di antara produkproduk alternatif. - Tahapan Keputusan Pembelian. Konsumen akan mengembangkan sebuah keyakinan
atas merek dan tentang posisi tiap merek berdasarkan masing-masing atribut yang
berujung pada pembentukan citra produk. Selain itu, pada evaluasi alternatif
konsumen juga membentuk sebuah prefensi atas produk-produk yang ada dalam
kumpulan pribadi dan konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek
yang paling di sukai dan berujung pada keputusan pembelian. - Tahapan Perilaku Pasca Pembelian. Tugas perusahaan pada dasarnya tidak hanya
berakhir setelah konsumen membeli produk yang di hasilkan saja, tetapi yang harus
diperhatikan lebih lanjut adalah meneliti dan memonitor apakah konsumen akan
mengalami tingkat kepuasan dan ketidakpuasan setelah menggunakan produk yang
akan dibeli. Tugas tersebut merupakan tugas akhir setelah periode sesudah pembelian.