Menurut penelitian oleh Khusuma & Utomo (2021), kualitas produk dapat
dilihat dari 8 dimensi berbeda, yaitu :
- Kinerja merupakan salah satu aspek dari kualitas produk yang terkait dengan
keunikan utama suatu produk. - Fitur atribut tambahan yang mendukung atau melengkapi keunikan utama suatu
produk. - Kehandalan merupakan aspek dari kualitas produk yang terkait dengan
kemungkinan produk dapat berfungsi secara memuaskan dalam waktu dan
kondisi tertentu. - Kesesuaian mengacu pada kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan
standar yang diharapkan atau diinginkan. - Ketahanan mengacu pada ketahanan suatu produk dan seberapa lama produk
tersebut dapat bertahan sebelum perlu diganti. - Kemampuan pelayanan mengacu pada layanan atau perbaikan produk jika
diperlukan diberikan dengan mudah. - Estetika/keindahan adalah aspek dari kualitas produk yang terkait dengan
tampilan, suara, rasa, atau aroma produk tersebut. - Kesan Kualitas mengacu pada persepsi tentang kualitas produk oleh konsumen