Pengertian Kualitas Produk

Menurut Buchari (2018:140) menyatakan Kualitas produk
adalah produk yang mampu memberikan hasil yang lebih dari yang
diharapkan oleh konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2016: 347)
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan
fungsi-fungsinya, kemampuan tersebut meliputi daya tahan,
kehandalan, ketelitian yang dihasilkan produk secara keseluruhan.
Perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas produk atau jasanya
karena peningkatan kualitas produk dapat membuat konsumen
merasa puas terhadap produk atau jasa yang mereka beli, dan akan
mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
Kotler dan Keller (2016:156) pengertian kualitas adalah
sebagai berikut, “Quality is the totality of features and
characteristics of a product or service that bear on its ability to
satisfy stated or implied needs”. Artinya Kualitas adalah totalitas
fitur dan karakteristik suatu produk atau layanan yang memikul
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau
tersirat.
Sedangkan menurut David Garvin dalam Fandy Tjiptono
(2016:134) kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk
dalam kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang
telah ditentukan dan mempunyai sifat laten”