Produsen dapat membangun dan mempertahankan hubungan emosional
yang positif dengan pelanggan mereka. Hubungan emosional yang positif ini harus
berlangsung lama dan berkelanjutan.
Pengukuran variabel brand trust menggunakan dua indikator (DelgadoBallester & Munuera-Alemán, 2005):
- Brand Reliability: kehandalan merek yang didasarkan pada kepercayaan
pelanggan, bahwa produk tersebut mampu memberikan dan memenuhi nilai
yang dijanjikan dan memberikan kepuasan. Sehingga konsumen merasa aman
dan tidak terancam jika menggunakan produk tersebut. - Brand Intention: motivasi merek yang didasarkan pada kepercayaan pelanggan,
yang menunjukkan bahwa produk tersebut mampu memenuhi kepentingan
konsumen saat masalah muncul tidak terduga atas apa yang dirasakan
konsumen. Hal ini menggambarkan aspek kepercayaan konsumen terhadap
seberapa besar merek yang digunakan dapat melindungi mereka dari situasi tak
terduga setelah menggunakan merek tersebut.