Brand trust, dipengaruhi oleh tiga faktor utama (Lau, G. & Lee, 1999),
yaitu:
- Brand Characteristic: Atribut merek yang terkait dengan kepercayaan merek
misalnya memainkan peran penting dalam keputusan konsumen tentang merek
mana yang akan mereka beli karena konsumen melakukan evaluasi sebelum
melakukan pembelian:
a. Brand Reputation: Reputasi merek menunjukkan kepada konsumen bahwa
merek tersebut baik dan dapat dipercayai. Merek yang memiliki reputasi
yang baik akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek
tersebut.
b. Brand Predictability: Pelanggan dapat memprediksi merek mana yang akan
mereka beli karena prediktabilitas merek dikaitkan dengan kualitas produk
yang konsisten. Ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap
merek tersebut.
c. Brand Competence: Merek yang kompeten dapat menangani masalah dan
memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelanggan mengetahui tentang merek
melalui komunikasi langsung atau mouth to mouth, dan jika merek dapat
memenuhi kebutuhannya, pelanggan dapat mempercayainya. - Company Characteristics: Karakteristik perusahaan di balik suatu merek juga
dapat mempengaruhi sejauh mana pelanggan mempercayai merek tersebut.
Pengetahuan pelanggan tentang merek perusahaan kemungkinan besar akan
mempengaruhi sejauh mana mereka mempercayai merek tersebut. - Consumer-Brand Characteristics: Konsumen dan merek saling mempengaruhi
dalam hubungan mereka; oleh karena itu, atribut merek konsumen dapat
mempengaruhi kepercayaan mereka terhadap merek tersebut.