Sebelum melakukan pembelian konsumen tentu akan mempertimbangkan
beberapa hal untuk mendapatkan sebuah keputusan pembelian. Keputusan
pembelian merupakan proses pemilihan dan penilaian dari berbagai alternatif
pilihan sesuai dengan kepentingan dengan menetapkan pilihan tersebut karena
dianggap lebih menguntungkan dibandingkan alternatif yang lain. Menurut Kotler
& Armstrong (2014) keputusan pembelian adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli.
Sedangkan Buchari (2016) menyatakan bahwa keputusan pembelian merupakan
sebuah keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, produk,
harga, promosi, teknologi, politik, budaya, proses, dan physical evidence. Dapat
disimpulkan bahwa keputusan pembelian diartikan sebagai proses pengintegrasian
yang menggabungkan pengetahuan untuk mengevaluasi perilaku-perilaku
alternatif dan memilih satu diantara perilaku tersebut.
Keputusan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian dapat
dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya :
Faktor internal. Faktor internal merupakan faktor yang bisa memengaruhi
konsumen dalam memutuskan keputusan pembelian. Faktor ini berasal
dari dalam diri masing-masing individual. Faktor internal
meliputi beberapa hal, diantaranya :
Persepsi, adalah proses konsumen untuk mendapatkan, mengolah,
mengorganisasi, menginterpretasikan informasi.
Keyakinan, adalah faktor internal atau kondisi psikologis yang
dapat memengaruhi keputusan konsumen.
Motivasi, adalah kebutuhan yang dirasakan oleh individu. Motivasi
datang dari dalam diri individu masing-masing hingga
menyebabkan orang tersebut berperilaku seperti yang mereka
kehendaki, berbeda dengan motif. yaitu dorongan kebutuhan serta
keinginan konsumen yang terarah pada suatu tujuan untuk
memperoleh kepuasan yang ingin dicapai.
Pembelajaran, adalah perubahan perilaku konsumen yang sering
terjadi sebagai akibat dari pengalaman pasca pembelian.
Faktor eksternal. Faktor eksternal merupakan faktor yang memengaruhi
keputusan pembelian suatu individu yang bersumber dari luar diri
konsumen. Faktor eksternal meliputi beberapa hal, diantaranya :
Keanggotaan dalam suatu kelompok, memiliki banyak alasan dan
tujuan untuk bergabung menjadi anggotanya seperti didasari
oleh suku, budaya, etnis, hobi, pendidikan, profesi, bangsa dan
agama.
Kelas sosial, mengacu pada pengelompokkan individu yang sama
dalam berperilaku berdasarkan posisi ekonomi konsumen tersebut
dalam pasar.
Budaya, merupakan faktor yang memengaruhi perilaku konsumen
dalam permintaan terhadap jasa maupun barang yang akan
ditawarkan, tercermin dalam kebiasaan, tradisi dan cara hidup.
Berikut adalah indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan
Armstrong (2008) :
- Kemantapan membeli setelah mengetahui informasi produk.
- Memutuskan membeli karena merek yang paling disukai.
- Membeli karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.
- Membeli karena mendapat rekomendasidari orang lain.