Menurut Sunarto, ada lima tahapan dalam pengambilan keputusan pembelian,
yaitu :
- Pengenalan Masalah
Proses pembelian diawali dengan pengenalan masalah atau kebutuhan (need
recognition). Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan sebenarnya
dengan kekadaan yang diinginkannya. Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh
keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh rangsangan
internal (dari dalam diri pembeli) atau dari luar. - Pencarian informasi
Seorang konsumen yang telah tertarik mungkin mencari lebih banyak
informasi. Jika dorongan konsumen begitu kuatnya dan prosuk yang
memuaskan benda dalam jangkauan, konsumen kemungkinan besar akan
membelinya. Jika tidak konsumen mungkin menyimpan kebutuhan dalam
ingatan atau melakukan pencarian informasi (information research) yang
berkaitan dengan kebutuhan itu. - Evaluasi berbagai alternatif
Orang pemasaran perlu mengetahui tentang evaluasi berbagai alternatif yaitu,
bagaimana memproses informasi tidak menggunakan satu proses evaluasi
sederhana dalam semua situasi pembelian. Sebaliknya, beberapa proses
evaluasi digunakan sekaligus. - Keputusan pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsume membuat peringkat atas mereka dan
membentuk niat untuk membeli. Namun demikian, ada dua faktor yang dapat
mempengaruhi maksud pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama
adalah sikap orang lain, seberapa jauh sikap pihak lain dapat mengurangi
alternatif yang disukai sesorang