e-WOM dibagi dalam tiga dimensi (Goyette , Ricard, Bergeron, & Marticotte,
2010) yaitu:
- Intensity (intensitas)
e-WOM adalah banyaknya pendapat yang ditulis konsumen dalam sebuah situs
jejaring sosial. Intensity terdiri dari indikator sebagai berikut:
a. Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial
b. Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial
c. Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs jejaring sosial. - Valence of Opinion
Merupakan pendapat konsumen baik positif atau negatif mengenai produk.
Valence of Opinion memiliki dua sifat yaitu negatif dan positif. Valence of
opinion meliputi:
a. Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial.
b. Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial,
c. Content
Merupakan isi informasi dari situs jejaring sosial berkaitan dengan produk.
Indikator dari content meliputi:
1) Informasi variasi produk.
2) Informasi kualitas produk.
3) Informasi mengenai harga produk.
EWOM yang dimaksud dalam penelitian ini adalah komunikasi dari mulut
ke mulut yang positif yaitu ketika konsumen merasa puas dalam membeli atau
memakai suatu produk, maka konsumen tersebut akan cenderung menceritakan
pengalamannya kepada konsumen lain atau orang-orang terdekatnya atau
melakukan review-review melalui media internet terhadap kosmetik Emina
Sehingga konsumen lain atau orang-orang terdekatnya tersebut cenderung akan
melakukan pembelian karena pengalaman konsumen lain yang menunjukkan
sikap puasnya terhadap suatu produk.