Kualitas Produk

Kualitas produk adalah pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh
perusahaan memiliki nilai jual lebih dan daya tarik yang tidak dimiliki oleh
produk sejenis (Wijaya & Hapsari, 2022). Kualitas produk merujuk pada atribut
atau ciri-ciri dari suatu produk atau layanan yang menyatukan kemampuannya
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang diungkapkan atau
diimplementasikan (Ida & Hidayati, 2020). Kualitas yang optimal dari suatu
produk menjadi suatu keharusan bagi perusahaan , karena hal ini mencerminkan
pemenuhan ekspetasi konsumen yang menjadi kunci untuk pertumbuhan
produktivitas perusahaan. Ketika seorang konsumen melakukan pembelian
produk, ia tidak hanya memperoleh barang fisik, tetapi juga mencari kualitas,
keunggulan, dan manfaat yang akan dihasilkan setelah melakukan pembelian.
Semakin tinggi kualitasnya, semakin besar kepuasan konsumen, dan ini dapat
membentuk loyalitas konsumen untuk kembali membeli produk tersebut
(Sijabat, 2021). Maka dari itu , setiap perusahaan perlu menentukan standar
kualitas produk yang diproduksinya agar dapat mendukung upaya meningkatkan
atau mempertahankan posisi produk tersebut di pasar targetnya.
Kualitas produk sangat penting dalam mempengaruhi niat pembelian
ulang karena untuk memperluas pangsa pasar, perusahaan dapat menerapkan
berbagai strategi guna menciptakan keunggulan kompetitif, salah satunya
dengan memastikan bahwa kualitas produk sesuai dengan harapan konsumen
(Adiantari & Seminari, 2022).