Pengaruh Ekuitas Nilai terhadap Niat Beli Ulang

Perusahaan yang memberi nilai tambah dalam produk dan pelayanannya
akan menambah rasa puas para pelanggannya sehingga dapat merangsang
pelanggan untuk dapat melakukan pembelian kembali. Niat beli ulang lahir dari
konsumen yang menilai baik secara obyektif dan subyektif terhadap produk yang
mereka beli dan konsumsi. Banyak aspek yang mendorong produk untuk bertambah
nilainya, seperti kualitas, fitur, manfaat, keunggulan, dan pengalaman secara
keseluruhan yang ditawarkan kepada konsumen. Ekuitas nilai merupakan penilaian
konsumen terhadap utilitas suatu produk (kualitas, harga, dan kenyamanan) yang
mereka terima. Maka dari itu penting bagi perusahaan untuk meningkatkan nilai
pada produk, layanan, ataupun hubungannya sehingga pelanggan terpenuhi atau
terlampaui harapannya ketika melakukan pembelian. Menurut penelitian yang
dilakukan oleh (Ho & Chung, 2020), ekuitas nilai yang tinggi dapat menyebabkan
niat beli ulang yang tinggi