Schmitt, (1999) membagi Experiential Marketing menjadi empat kunci
karakteristik antara lain:
- Fokus pada pengalaman konsumen Suatu pengalaman terjadi sebagai
pertemuan, menjalani atau melewati situasi tertentu yang memberikan
nilai-nilai indrawi, emosional, kognitif, perilaku dan relasional yang
menggantikan nilai-nilai fungsional. - Menguji situasi konsumen Berdasarkan pengalaman yang telah ada
konsumen tidak hanya menginginkan suatu produk dilihat dari
keseluruhan - Mengenali aspek rasional dan emosional sebagai pemicu dari
konsumsi Dalam experiential marketing, konsumen bukan hanya
dilihat dari sisi rasional saja melainkan juga dari sisi emosionalnya. - Metode dan perangkat bersifat elektik Metode dan perangkat untuk
mengukur pengalaman seseorang lebih bersifat elektik.