Menurut Kotler, et al. Dalam Tjiptono & Chandra (2016:219), beberapa metode
dalam mengukur kepuasan pelanggan sebagai berikut:
- Sistem Keluhan dan Saran. Setiap pemasar yang berorientasi pada
pelanggan wajib memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para
pelanggannya untuk menyampaikan saran, kritik, pendapat,
gagasan, masukan dan keluhan mereka. - Ghost/Mystery Shopping. Salah satu metode untuk memperoleh
gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan
mempekerjakan beberapa orang ghost shoppers untuk berperan
sebagai pelanggan potensial perusahaan dan pesaing. - Lost Customer Analysis. Perusahaan sedapat mungkin
menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau
yang telah beralih pemasok. - Survei Kepuasan Pelanggan. Sebagian besar riset kepuasan
pelanggan menggunakan metode survei, baik via pos, telepon, email, website, maupun wawancara langsung.