Karakteristik Pemasaran Jasa

Menurut Kelly (2020) terdapat enak karakteristik jasa yang perlu
diperhatikan dalam pemasaran jasa diantaranya sebagai berikut.
a. Tidak Berwujud (Intangibility)
Jasa mempunyai sifat tidak berwujud karena tidak bias dilihat, dirasa,
di dengar, didengar, diraba, atau dicium sebelum ada transaksi
pembelian. Tidak seperti produk fisik, jasa tidak dapat dilihat,
dirasakan, diraba, didengar, atau dibaui sebelum jasa itu dibeli.
b. Tidak Dapat Dipisahkan (Inspirability)
Suatu bentuk jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, apakah
sumber itu merupakan orang atau mesin, apakah sumber itu hadir atau
tidak, produk fisik yang berwujud tetap ada. Sementara barang fisik
dibuat, dimasukkan dalam persediaan, didistribusikan melalui berbagai
perantaraan, dan dikonsumsi kemudian, jasa umumnya diproduksi dan
dikonsumsi sekaligus.
c. Berubah-ubah (Variability)
Jasa sesungguhnya sangat mudah berubah-ubah karena jasa ini sangat
tergantung pada siapa yang menyajikan, kapan dan dimana disajikan.
d. Mudah Lenyap (Perishability)
Daya tahan suatu jasa tidak akan menjadi masalah jika permintaan
selalu ada. Bila permintaan atau turun, maka masalah yang sulit akan
segera muncul. Jasa tidak dapat disimpan, jadi dapat musnahnya jasa
bisa menjadi masalah ketika permintaan berfluktuasi. Beberapa strategi
dapat menghasilkan kesesuaian yang lebih baik antara permintaan dan
penawaran dalam bisnis jasa