Terdapat tiga aspek-aspek pada loyalitas pelanggan menurut
Mowen (Agustin, 2017:8), yaitu;
- Sikap, ialah hal yang kompleks dan didefinisikan sebagai
pernyataan evaluatif, apakah menyenangkan atau tidak, atau
penilaian atas hal-hal orang atau peristiwa. - Norma subjektif, ialah hasil dari keyakinan pengunjung yang
berpengaruh oleh pendapat orang lain tentang perlu tidaknya
pengunjung melaksanakan perilakunya dengan motivasi
pengunjung untuk memenuhi pengharapan sosial tersebut, - Perilaku lampau, ialah pengalaman pengunjung mendapatkan
jasa. Pengalaman masa lalu lalah tentang hasil yang ditemukan
pengunjung di jasa sebelumnya dan secara langsung
mempengaruhi minat dan perilaku di masa mendatang