Pengertian Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan ialah komitmen yang kuat untuk membeli
Kembali suatu jasa secara konsisten di waktu yang akan datang,
sehingga menyebabkan pembelian berulang pada merek yang sama.
Jadi meskipun keadaan dan upaya pemasaran mungkin memiliki
dampak potensial pada perilaku pemilihan, hal yang sama berlaku
untuk penggunaan berulang atau pembelian merek yang sama.
(Minrohayati, Meirani Harsasi, 2016:157).
Loyalitas pelanggan berjanji untuk membeli barang dan
mengabaikan aktivitas pesaing yang berusaha menarik pelanggan.
Berdasarkan makna di atas dapat menyimpulkan bahwa loyalitas
pelanggan dibentuk melalui berbagai tahapan pembelajaran dalam
memperoleh pelanggan dalam pertukaran antara pelanggan dan
penyedia jasa (Syaifullah, 2018:119).
Customer Loyalty atau loyalitas pelanggan adalah suatu
pembelian ulang yang dilakukan oleh seorang pelanggan karena
komitmen pada suatu merek atau perusahaan (Nainggolan,
2018:53).