Dalam menghasilkan suatu pelayanan yang berkualitas, perusahaan
diharapkan dapat mengukur pelayanan yang telah diberikan kepada pelanggannya
melalui skala pengukuran. Model Servqual memiliki aplikasi skala pengukuran
yang disebut dengan multiple item scale yang merupakan hasil penelitian
Parasuraman dkk. Instrumen dalam skala tersebut didesain untuk bermacam bentuk
pelayanan. Instrumen tersebut merupakan merupakan suatu format dalam
menentukan harapan dan persepsi pelanggan, serta dapat digunakan untuk
menentukan kualitas jasa suatu perusahaan atas dasar lima dimensi kualitas jasa.
Caranya yaitu dengan merata-ratakan perbedaaan nilai yang dihasilkan dari masing- masing bagian yang membentuk kelima dimensi.
Salah satu aplikasi yang digunakan dari skala pengukuran Servqual ini adalah
dengan menentukan nilai kepentingan relatif lima dimensi yang mempengaruhi
persepsi pelanggan. Pendekatan ini melakukan regresi nilai persepsi kualitas
pelanggan dengan masing-masing nilai dimensi Servqual
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah