Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk berhubungan
dengan pelanggan, untuk mengerti dan memahami apa yang diinginkan dan
dibutuhkan oleh konsumen. Pemasaran memiliki peran penting dalam perusahaan, bila pemasaran yang dilakukan perusahaan baik maka feedback yang didapatkan dari
konsumen pun baik. Pemasaran merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan. Menurut Kotler (2009) pemasaran sebagai suatu proses sosial yang memberikan
kepada individu dan kelompok – kelompok apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan dan mempertukarkan produk – produk dan nilai dengan individu
dan kelompok lainnya.
American Marketing Association (AMA) mendefinisikan pemasaran sebagai proses
perencanaan dan pelaksanaan rencana penetapan harga, promosi, dan distribusi dari
ide – ide, barang – barang dan jasa – jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan – tujuan individual dan organisasional. Berdasarkan penjelasan
diatas, pemasaran tidak hanya sebatas memasarkan produk atau jasa ke konsumen
tetapi juga terdapat hal lainnya, dimana selain berorientasi untuk mendapatkan laba
juga berorientasi untuk memuaskan konsumen.
Berdasarkan uraian diatas dapat diketahui bahwa pemasaran tidak hanya sebatas
kegiatan memasarkan dan menyampaikan barang atau jasa kepada konsumen tetapi
merupakan seluruh kegiatan yang berkaitan untuk memuaskan konsumen dan
membangun hubungan yang kuat dengan konsumen. Hubungan inilah yang membuat
barang atau jasa yang ditawarkan menjadi lebih mudah untuk dikenal dan diterima
konsumen.