Bauran Pemasaran Jasa

Menurut Lupiyoadi (2018), bauran pemasaran jasa adalah sekumpulan alat
pemasaran yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan
pemasaran dalam pasar sasaran. Manajemen pemasaran mengenal empat strategi
pemasaran yang lazim disebut bauran pemasaran barang 4P, yaitu produk (product),
distribusi (place), promosi (promotion), dan harga (price). Namun dalam pemasaran
jasa disebut dengan bauran pemasaran jasa 7P, yaitu 4P bauran pemasaran produk
ditambah 3P, yaitu orang (people), proses (process), dan lingkungan fisik (physical
evidence).