Bukti Fisik

Bukti fisik (physical evidence) merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan
dan langsung berinteraksi dengan konsumen. Ada dua jenis bukti fisik, yaitu:
a) Bukti penting (essential evidence): merupakan keputusan-keputusan yang
dibuat oleh pemberi jasa mengenai desain dan tata letak (layout) dari
gedung, ruang, dan lain-lain.
b) Bukti pendukung (peripheral evidence): merupaan nilai tambah yang bila
berdiri sendiri tidak akan berarti apa-apa. Jadi, hanya berfungsi sebagai
pelengkap saja, sekalipun demikian peranannya sangat penting dalam
proses produksi jasa.