Strategi Pemasaran Relasional

a. Pasar Pelanggan merupakan pasar utama dalam model pasar enam (six
market model). Pelanggan menjadi fokus utama dalam aktivitas
pemasaran. Tidak saja terkait dengan pembeli, tetapi juga pelanggan lain
seperti para perantara (intermediary) dan konsumen akhir (individu
pengguna).
b. Refeal Market mencakup baik pelanggan (customer referral) maupun
nonpelanggan. Pelanggan merupakan pemasar terbaik bagi perusahaan
melalui informasi dari mulut ke mulut yang positif. Customer referral
melibatkan inisiatif pelanggan yang loyal/ puas untuk mereferensikan
perusahaan kepada konsumen lain. Perusahaan perlu memformalkan
persoalan ini dalam proses organisasi guna mendongkrak refferal.
c. Pasar Pemasok/Aliansi, pemasok dan partner aliansi penting karena juga
berperan memberikan akses modal, teknologi, kompetensi, dan
kapabilitas. Hal ini berarti perusahaan tidak harus melakukan integrasi
vertikal tetapi integrasi virtual yang memadukan kapabilitas dan
kompetensi para mitra. Keterpaduan ini memiliki tujuan dan sasaran yang
sama. Sehingga perusahaan dapat lebih fokus pada kompetensi inti yang
dimilikinya.
d. Pasar Pengaruh termasuk para pemegang saham/investor, pemerintah,
pesaing, analisis keuangan, broker, media massa, kelompok perlindungan
konsumen, pecinta lingkungan, dan serikat pekerja. Setiap perusahaan
perlu mengidentifikasi pihak-pihak yang relevan karena setiap sektor
industri dan waktu dapat berbeda.
e. Pasar Rekrutmen yaitu perusahaan membutuhkan input SDM berkualitas
dari pasar tenaga kerja agar dapat mendukung penyampaian customer
service dan daya saing perusahaan. Untuk mendapatkannya perusahaan
perlu menjalin hubungan dengan universitas, agen-agen perekrut
SDM,headbunter, dan lain-lain.
f. Pasar Internal yaitu memuaskan pelanggan berarti setiap departemen dan
individu memberikan dan menerima pelayanan yang tinggi dari yang lain.
Hal ini terkait dengan misi, strategi, dan tujuan bersama. Penerapannya
dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan tentang kemampuan
berkomunikasi, merespons pelanggan, dan melibatkan pegawai dalam
pengambilan keputusan. Perusahaan perlu memilah kelompok pegawai,
yang termasuk dalam contactor, modifier,influencer, dan isolated.