Bauran pemasaran adalah variabel-variabel pemasaran yang dapat diatur
sedemikian rupa sehingga dapat meningkatkan penjualan perusahaan. Fandy
Tjiptono (2014:42) merumuskan bauran pemasaran menjadi 8 P (product, Price,
Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence dan Customer Service).
- Product (produk)
Merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan
organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam konteks ini,
produk bisa berupa apa saja (baik yang berwujud fisik maupun tidak) yang dapat di
tawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
tertentu. Produk merupakan semua yang ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan,
diperoleh dan digunakan atau di konsumsi untuk dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan yang berupa fisik, jasa, orang, organisasi dan ide. - Price (harga)
Keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategik dan taktikal, seperti
tingkat harga struktur diskon, syarat pembayaran dan tingkat diskriminasi harga di
antara berbagai kelompok pelanggan. Pada umumnya aspek-apek ini mirip dengan yang
biasa dijumpai pemasar barang. Akan tetapi, ada pula perbedaanya, yaitu bahwa
karakteristik intangible jasa menyebabkan harga menjadi indikator signifikan atas
kualitas. Karakteristik personal dan non-transferable pada beberapa tipe jasa
memungkinkan diskriminasi harga dalam pasar jasa tersebut, sementara banyak pula
jasa yang dipasarkan oleh sektor publik dengan harga yang disubsidi atau bahkan gratis.
Hal ini menyebabkan kompleksitas dalam penetapan harga jasa. - Promotion (promosi)
Bauran promosi tradisional meliputi berbagai metode untuk mengkomunikasikan
manfaat jasa kepada pelanggan potensial dan aktual. Metode-metode tersebut terdiri
atas periklanan, promosi penjualan, direct mmarketing, personal selling dan public
relations. Meskipun secara garis besar bauran promosi untuk barang sama dengan jasa,
promosi jasa seringkali membutuhkan penekanan tertentu pada upayameningkatkan
kenampakan tangibilitas jasa. Selain itu, dalam kasus pemasaran jasa, personil produksi
juga menjadi bagian penting dalam bauran promosi. - Place (tempat)
Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan
potensial. Keputusan ini meliputi keputusan lokal fisik (misalnya keputusan mengenai
di mana sebuah hotel atau restoran harus didirikan), keputusan mengenai penggunaan
perantara untuk meningkatkan aksebilitas jasa bagi para pelanggan (misalnya, apakah
akan menggunakan jasa agen perjalanan ataukah harus memasarkan sendiri paket
liburanlangsung kepada konsumen), dan keputusan non-lokasi yang ditetapkan demi
ketersidiaan jasa (contohnya, penggunaan telephone delivery system). - People (orang)
Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran. Dalam
industri jasa, setiap orang merupakan part-time marketer yang tindakan dan
perilakunya memiliki dampak langsung pada output yang diterima pelanggan. Oleh
sebab itu, setiap organisasi jasa (terutama yang tingkat kontaknya dengan pelanggan
tinggi) harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan dari setiap karyawan dala
interaksinya dengan pelanggan. - Physical Evidence (bukti fisik)
Karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan potensial tidak bisa menilai
suatu jasa sebelum menkonsumsinya. Salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran
adalah upaya mengurangi tingkat resiko tersebut dengan jalan menawarkan bukti fisik
dan karakteristik jasa. - Process (proses)
Proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi konsumen high-contact
services, yang kerap kali berperan sebagai co-producer jasa bersangkutan. Pelanggan
restoran misalnya, sangat terpengaruh oleh cara staf melayani mereka dan lamanya
menunggu selama proses produksi. - Customer Service (pelayanan pelanggan)
Makna layanan pelanggan berbeda antar organisasi. Dalam sektor jasa layanan
pelanggan dapat diartikan sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh
pelanggan. Oleh sebab itu, tanggung jawab atas unsur bauran pemasaran ini tidak bisa
diisolasi hanya pada departemen lamanya pelanggan, tetapi menjadi perhatian dan
tanggung jawab semua personil produksi, baik yang dipekerjakan oleh organisasi jasa
maupun oleh pemasok. Manajemen kuaitas jasa yang ditawarkan kepada pelanggan
berkaitan erat dengan kebijakan desain produk dan personalia.