Pengertian Kualitas

Menurut Utari (2017) Kualitas adalah suatu arti bagi penyedia jasa merupakan
suatu pekerjaan yang harus diselesaikan dengan baik. Aplikasi kualitas sebagai sifat dari
penampilan produk atau kinerja adalah bagian utama strategi perusahaan dalam mencapai
keberhasilan yang berkepanjangan, baik sebagai pemimpinan pasar ataupun sebagai
strategi untuk terus berkembang.
Menurut Kotler & Keller (2016:156) kualitas ialah kesatuan dari karakteristik fitur
dan sikap dari barang atau jasa yang memiliki pengaruh dalam mencapai kebutuhan
pelanggan