Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

Harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan
suatu kombinasi barang dan jasa. Ini adalah salah satu elemen bauran
pemasaran yang menghasilkan pendapatan untuk sebuah perusahaan.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh (Hapsari et al., 2021) mengatakan
bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Ada situasi
dimana harga dapat memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap tingkat
kepuasan pelanggan serta keinginan mereka untuk membeli kembali produk
atau layanan tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa strategi penetapan harga
yang cerdas dan sesuai dengan nilai yang diberikan kepada pelanggan dapat
memainkan peran yang krusial dalam membangun kepuasan pelanggan.
Berfokus pada penelitian sebelumnya yang diteliti oleh (Mulady & Sumadi,
2023) melakukan penelitian pada sebuah restoran, menyimpulkan jika
pelanggan tidak terlalu memperhatikan kualitas pelayanan jika harga dan
rasa makanan yang disediakan oleh restoran cukup memuaskan untuk
mereka dan itu akan memungkinkan pelanggan melakukan pembelian
berulang untuk makan di restoran tersebut. Hal yang sama dikatakan oleh
(Albari, 2019) ia mengaitkan jika harga produk wajar, produk dan layanan
berkualitas tinggi, maka pelanggan cenderung akan merasa puas dan loyal
terhadap perusahaan. Melalui hal tersebut ia berhasil membuktikan bahwa
penetapan harga yang wajar mempunyai dampak positif berpengaruh pada
kepuasan pelanggan. Dalam konteks yang sama, diasumsikan bahwa
penentuan harga yang tepat dapat mendukung tingkat kepuasan pelanggan,
karena harga yang wajar dan sesuai dengan nilai yang dirasakan oleh
pelanggan dapat meningkatkan kepuasan mereka.