Suatu perusahaan apabila ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya
dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan
oleh konsumen untuk mencari ciri khas produk yang dijual perusahaan tersebut
dengan produk pesaing. Maka dari itu berikut ini adalah dimensi kualitas produk
menurut Kotler et al (2022:188) adalah sebagai berikut:
- Kinerja (Performance Quality): sebagian besar produk ditetapkan pada suatu
kualitas yang berkaitan dengan karakteristik utama yang dimiliki. - Fitur (Feature): sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan
memvariasikan fitur yang melengkapi fungsi dasar mereka. - Kehandalan (Reliability): dimensi kualitas yang berhubungan dengan
kemungkinan sebuah produk dapat bekerja secara memuaskan pada waktu dan
kondisi tertentu. - Kualitas Kesesuaian (Conformance Quality): pembeli mengharapkan produk
mempunyai kualitas kesesuaian yang tinggi yaitu tingkat dimana semua unit
yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan. - Ketahanan (Durability): ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi
biasa atau penuh tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk-produk
tertentu. - Kemampuan Pelayanan (Serviceability): meliputi kecepatan, kompetensi,
kenyamanan, kemudahan, serta penanganan keluhan secara memuaskan. - Estetika (Aesthetics): dimensi kualitas yang berkaitan dengan tampilan, bunyi,
rasa maupun bau suatu produk. - Kesan Kualitas (Perceived Quality): persepsi kualitas pasca pembelian terhadap
kualitas sebuah produk ataupun merek