Dalam merencanakan penawaran pasarnya, seorang pemasar perlu
mengetahui lima tingkatan produk. Tingkatan produk tersebut menurut Kotler &
Keller (2018:225) adalah sebagai berikut:
- Manfaat inti (Core benefit)
Layanan atau manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan dikonsumsi oleh
pelanggan, atau manfaat yang benar-benar dibeli oleh pelanggan. Contoh,
seorang tamu hotel membutuhkan istirahat dan tidur. Sehingga seorang pemasar
harus dapat melihat diri mereka sendiri sebagai penyedia manfaat. - Produk Dasar (Basic product)
Pemasar harus dapat mengubah manfaat inti (core benefit) menjadi produk
dasar (basic product). Contoh, dalam sebuah kamar hotel menyediakan tempat
tidur, kamar mandi, handuk, meja, lemari dan kamar mandi. - Produk yang diharapkan (Expected product)
Sekelompok atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika
membeli suatu produk. Contoh, tamu hotel mengharapkan tempat yang bersih,
handuk yang bersih, maupun suasana yang tenang. - Produk Pelengkap (Augmented product)
Pemasar menyiapkan tingkatan tambahan yang melebihi harapan konsumen.
Produk pelengkap adalah sebagai atribut produk yang dilengkapi atau
ditambahkan dengan berbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat
memberikan kepuasan tambahan bagi konsumen. - Produk Potensial (Potential product)
Segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk
suatu produk dimasa mendatang atau semua argumentasi dan perubahan bentuk
yang dialami oleh suatu produk dimasa mendatang.