Kualitas Produk

Kualitas adalah hal penting yang diikuti oleh sebuah produk, sehingga kualitas
produk menjadi salah satu faktor seorang pelanggan dalam memutuskan membeli suatu
produk. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa;oleh karena itu,
kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Kualitas produk merupakan
kemampuan suatu produk untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan seorang pelanggan
yang membeli atau menggunakan barang atau jasa tersebut. Kualitas produk ini juga
merupakan penilaian terhadap suatu produk, kualitas produk berkaitan dengan pengorbanan
yang dikeluarkan pelanggan relatif terhadap apa yang akan diterimanya. Pengertian dan
pendapat kualitas produk dari para ahli yaitu : Menurut Kotler dan Armstrong (2001:354)
“kualitas produk merupakan senjata strategis yang potensial untuk mengalahkan pesaing”.
Jadi hanya perusahaan dengan kualitas produk paling baik yang akan tumbuh dengan pesat,
dan dalam jangka panjang perusahaan tersebut akan lebih berhasil dari perusahaan yang
lain.(Basith, 2014)
William. J Stanton dalam (Sembiring Dkk, 2014) , Produk adalah seperangkat atribut
yang berwujud maupun tidak berwujud termasuk didalamnya warna, harga, nama baik
produk, nama baik toko yang menjual (pengecer) dan pelayanan pabrik serta pelayanan
pengecer yang diterima oleh pembeli guna memuaskan kebutuhan dan keinginan. kebutuhan
dan keinginan konsumen. Aspek yang perlu diperhatikan mengenai produk adalah kualitas
produk. Menurut Putro, Semuel, & Brahmana (2014) suatu kondisi yang dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan.
Kualitas mempunyai arti yang sangat penting bagi konsumen dalam keputusan
pembeliannya terhadap suatu produk. Apabila kualitas produk yang dihasilkan baik maka
konsumen akan cenderung untuk melakukan pembelian ulang sedangkan bila kualitas produk
tersebut tidak sesuai dengan yang diinginkan konsumen maka akan mengalihkan pembelian
berikutnya pada produk lain yang sejenis. Pengaruh kualitas produk dan jasa, kepuasan
pelanggan, dan profitabilitas perusahaan adalah tiga hal yang terkait erat. Semakin tinggi
tingkat kualitas produk, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan,
yang mendukung harga menjadi lebih tinggi dan (sering kali) biaya yang lebih murah
(Iriyanti Dkk,2016).
Faktor produk adalah hal penting yang dipertimbangkan oleh setiap konsumen
sebagai pertimbangan mereka dalam menentukan pilihan. W. J. Stanton dalam Buchari
(2014: 139) dalam (Sukri Dkk, 2020) menyatakan bahwa yang dikatakan produk ialah
seperagkat atribut baik berwujud maupun tidak berwujud, yang diterima oleh pembeli guna
memuaskan keinginannya