Dimensi Kualitas Layanan

Kualitas telah menjadi salah satu faktor terpenting dalam persaingan global saat ini.
Oleh karena itu, setiap perusahaan dalam persaingan global saat ini harus fokus
pada kualitas. Salah satu cara supaya penjualan jasa suatu penisahaan lebih
unggul dibandingkan para pesaingnya adalah dengan memberikan pelayanan yang
berkualitas dan bermutu, yang memenuhi tingkat kepentingan konsumen. Tingkat
kepentingan konsumen terhadap jasa yang akan mereka terima dapat dibentuk
berdasarkan pengalaman yang mereka peroleh Tingkat kualitas pelayanan tidak
dapat dinilai berdasarkan sudut pandang perusahaan tetapi harus dipandang dari
sudut pandang penilaian pelanggan. Oleh karena itu perusahaan dalam merumuskan
strategi dan program pelayanan, harus berorientasi pada kepentingan pelanggan
dengan memperhatikan komponen kualitas pelayanan [14]. Salah satu perhatian
yang paling penting untuk organisasi meningkatkan kualitas layanan dan
memastikan loyalitas pelanggan jangka panjang. Meningkatkan layanan kualitas
dan peningkatan kepuasan pelanggan menjadi kebutuhan bagi semua organisasi.
Tantangan besar bagi semua organisasi di industri yang berbeda terus
menghadirkan layanan berkualitas tinggi. yang disajikan layanan melibatkan
manfaat yang tidak terlihat atau tidak berwujud bagi pelanggan, dan dengan
demikian pelanggan jarang memperhatikannya kualitas layanan. Biasanya,
pelanggan tidak memperhatikan layanan berkualitas tinggi dan hanya menyadari
ketika pelayanan adalah kegagalan dan ketidakpuasan