Pengertian Kualitas

Kualitas saat ini dipandang sebagai titik kepuasan pelanggan, atau
dianggap wilayah kebutuhan pengguna atau ruang kecukupan penggunaan
atau daerah pemenuhan kebutuhan. Dalam membeli suatu produk
konsumen selalu berharap agar barang yang dibeli dapat memuaskan
segala keinginan dan kebutuhan konsumen. Maka perusahaan harus dapat
memahami keinginan konsumen, sehingga perusahaan dapat menciptakan
produk yang sesuai dengan harapan konsumen. Kualitas produk yang baik
merupakan harapan konsumen yang harus dipenuhi oleh perusahaan, oleh
karena itu kualitas produk yang baik merupakan kunci perkembangan
produktivitas perusahaan.
Menurut (Moses L. Singgih dan Renanda. 2008) kualitas merupakan
salah satu jaminan yang diberikan dan harus dipenuhi oleh perusahaan
kepada pelanggan, karena kualitas suatu produk merupakan salah satu
criteria penting yang menjadi pertimbangan pelanggan dalam memilih
produk. Berdasarkan pemaparan tersebut, yang dimaksud dengan kualitas
adalah totalitas bentuk, dan kesesuian antara produk yang dihasilkan oleh
perusahaan dengan kebutuhan yang diinginkan konsumen.
Kualitas dipengaruhi oleh banyak faktor, termasuk pemilihan proses
pembuatan, latihan dan pengawasan tenaga kerja, jenis sistem jaminan
kualitas (pengendalian proses, pengujian, aktivitas pemeriksaan) yang
digunakan, seberapa jauh prosedur jaminan kualitas diikuti, dan motivasi
tenaga kerja untuk mencapai kualitas produk.