Dengan memahami perilaku konsumen akan memberikan manfaat yang besar
untuk perusahaan dalam menjalankan kegiatan usahanya yang ditawarkan kepada
konsumen. Perilaku Konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor-faktor penting.
Menurut Kotler (2002:183) faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen
dalam mengambil keputusan pembelian adalah:
- Faktor Budaya
Kelas budaya, subbudaya, dan sosial sangat mempengaruhi perilaku pembelian
konsumen. Budaya (culture) adalah determinan dasar keinginan dan perilaku
seseorang. Melalui keluarga dan ilusi utama lainnya. - Faktor Sosial
Selain faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh faktor-
faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial.
Karena manusia merupakan makhluk sosial yang pada dasarnya sangat
mendapatkan pengaruh dari orang-orang disekitarnya saat membeli suatu
barang kebutuhannya. - Faktor Pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor
pribadi meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli; pekerjaan dan
keadaan ekonomi; kepribadian dan konsep diri; serta gaya hidup dan nilai.
Karena banyak dari karakteristik ini yang mempunyai dampak yang sangat
langsung terhadap perilaku konsumen, sehingga penting bagi pemasar untuk
mengikuti secara seksama. - Faktor Psikologis
Aspek ini merupakan bagian dari pribadi individu konsumen, faktor psikologis
mempunyai peran yang signifikan pada perilaku konsumen dari sekian banyak
bidang dalam psikologi. Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat
faktor psikologi utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan
dan pendirian. Pembelian suatu produk dipengaruhi oleh keempat faktor
tersebut meskipun pengaruhnya pada setiap konsumen berbeda-beda.