Dimensi Kualitas Produk

Menurut Hasan (2013:99), kualitas produk dapat dimasukkan ke dalam 9
dimensi,yaitu :
a) Bentuk ( Form )
Produk dapat dibedakan secara jelas dengan yang lainya berdasarakan bentuk,
ukuran, atau struktur fisik produk.
b) Ciri- ciri produk ( features )
Keistimewaan fungsi dasar produk karakteristik sekunder atau pelengkap
yang berguna untuk menambah fungsi dasar yang berkaitan dengan pilihan-
pilihan produk dan pengembangannya.
c) Kinerja ( performance )
Kualitas dari karakteristik dasar produk. Berkaitan dengan aspek
fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang
dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
d) Ketepatan/Keseuaian ( conformance )
Berkaitan dengan tingkat kesesuaian dengan spesifikasi yang ditetapkan
sebelumnya berdasarkan keingininan pelanggan. Kesesuaian merefleksikan
derajat ketepatan antara karakteristik desain produk dengan karakteristik
kualitas standar yang telah ditetapkan.
e) Ketahanan ( durability )
Berkaitan dengan berapa lama suatu produk dapat digunakan.
f) Kehandalan ( reliability )
Berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil
menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu
dan dalam kondisi tertentu pula.
g) Kemudahan Perbaikan ( repairability )
Berkaitan dengan kemudahan perbaikan atas produk jika rusak. Idealnya
produk akan mudah diperbaiki sendiri oleh pengguna jika rusak
h) Gaya ( style )
Penampilan produk dan kesan konsumen terhadap suatu produk.
i) Desain ( design )
Keseluruhan keistimewaan produk yang akan mempengaruhi penampilan
dan fungsi produk terhadap keinginan konsumen.