Pengertian Kualitas Produk

Salah satu keunggulan dalam persaingan ini terutama adalah kualitas produk yang
dapat memenuhi keinginan konsumen. Bila tidak sesuai dengan spesifikasi maka produk
akan ditolak. Demikian juga konsumen dalam membeli suatu produk konsumen selalu
berharap agar barang yang dibelinya dapat memuaskan segala keinginan dan
kebutuhannya. Untuk itu perusahaan harus dapat memahami keinginan konsumen,
sehingga perusahaan dapat menciptakan produk yang sesuai dengan harapan konsumen.
Kualitas produk yang baik merupakan harapan konsumen yang harus dipenuhi oleh
perusahaan karena kualitas produk yang baik merupakan kunci perkembangan
produktivitas perusahaan.
Menurut Kotler dan Armstrong ( 2012 : 254 ) arti dari kualitas produk adalah “
Quality has a direct impact on product or service pervormance; thus, it is closely linked
to customer value and satisfaction. In the narrowest sense,quality can be defined as “
freedom from defects”. But most customer centered companies go beyond this narrow
definition. Instead,they defines quality terms of creating customer value and
satisfaction.” Artinya kualitas produk memiliki dampak langsung pada kinerja barang
dan jasa, dengan demikian hal tersebut sangat terkait dengan nilai pelanggan dan
kepuasan pelanggan. Dalam arti sempit, kepuasan pelanggan dapat diartikan sebagai “
Bebas dari kecacatan, tetapi sebagian besar perusahaan yang berpusat pada pelanggan
melampaui definisi sempit ini. Sebaliknya, mereka mendefinisikan kualitas dalam hal
menciptakan nilai kepuasan pelanggan