Menurut Gaspersz (2002:8), metode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve,
Control) merupakan proses untuk peningkatan terus menerus menuju target six sigma
dengan mengurangi kecacatan. Metode DMAIC memiliki lima langkah utama, yaitu:
- Define
Tahap define merupakan langkah operasional pertama dalam program
peningkatan kualitas six sigma. Pada tahap ini kita perlu mendefinisikan beberapa hal
yang terkait dengan :
a. Kriteria pemilihan proyek six sigma
b. Peran dan tanggung jawab dari orang – orang yang akan terlibat dalam proyek six
sigma
c. Kebutuhan pelatihan untuk orang – orang yang terlibat dalam proyek six sigma
d. Proses – proses kunci dalam proyek six sigma beserta pelanggannya
e. Kebutuhan spesifik dari pelanggan
f. Pernyataan tujuan proyek six sigma - Measure
Measure merupakan langkah operasional kedua dalam program peningkatan
kualitas six sigma. Tahap ini dilakukan dengan memilih dan mengidentifikasi
karakteristik kualitas dalam suatu produk, mengembangkan rencana pengumpulan data
melalui pengukuran yang dapat dilakukan pada tingkat proses, output, atau outcome,
dan menyediakan sebuah kesimpulan untuk sebuah evaluasi yang dilakukan untuk
beberapa karakteristik yang didasarkan pada pengumpulan data observasi.
Menurut Gaspersz (2002:96), Pengukuran karakteristik kualitas dapat dilakukan
pada tiga tingkat yaitu:
a. Pengukuran pada tingkat proses (Process level) adalah mengukur setiap langkah
atau aktivitas dalam proses dan karakteristik kualitas input yang diserahkan oleh
pemasok yang mengendalikan dan mempengaruhi karakteristik kualitas output
yang diinginkan.
b. Pengukuran pada tingkat output (Output level) adalah mengukur karakteristik
kualitas output yang dihasilkan dari suatu proses dibandingkan terhadap
spesifikasi karakteristik kualitas yang diinginkan oleh pelanggan.
c. Pengukuran pada tingkat outcome (Outcome level) adalah mengukur bagaimana
baiknya suatu produk (barang dan/atau jasa) itu memenuhi kebutuhan spesifik dan
ekspektasi rasional pelanggan. Pengukuran pada tingkat outcome merupakan
tingkat tertinggi dalam pengukuran kinerja kualitas