Kesesuaian kualitas suatu produk dengan standar yang telah ditetapkan suatu
perusahaan terkadang memiliki bervariasi. Hal ini dikarenakan terdapat beberapa faktor
yang memengaruhi kualitas suatu produk, yang mana faktor tersebut dapat
mempengaruhi suatu produk dapat memenuhi standar atau parameter yang telah
ditetapkan oleh perusahaan. Menurut Harjadi (2021:35) kualitas suatu produk dapat
dipengaruhi beberapa faktor, antara lain :
- Fungsi suatu produk : Fungsi produk digunakan untuk tujuan apa.
- Wujud luar : Wujud yang dimiliki suatu produk tidak hanya dilihat dari bentuknya,
tetapi juga dari warna dan kemasannya. - Biaya produk : Memperhitungkan pengeluaran biaya dalam memperoleh suatu
barang, perlu disertai biaya untuk barang itu sampai kepada konsumen.
Kualitas dipengaruhi oleh 9 faktor (Gunawan, 2022), diantaranya sebagai berikut : - Pasar (Market)
Pasar mengalami pertumbuhan eksplosif dalam jumlah produk baru dan berkualitas.
Konsumen diyakinkan akan ketersediaan suatu produk yang memenuhi berbagai
kebutuhan mereka. Saat ini, konsumen mengharapkan produk yang lebih unggul. Pasar
berkembang secara luas dan khusus dalam penawaran produk. Dengan meningkatnya
jumlah perusahaan dan terbukanya pasar internasional. Bisnis dituntut untuk lebih
fleksibel dan mampu menyesuaikan diri dengan cepat. - Uang (Money)
Tekanan persaingan dan gejolak ekonomi dunia telah menyebabkan penurunan
margin keuntungan. Sementara itu, kebutuhan akan otomatisasi dan investasi teknologi
meningkatkan pengeluaran yang cukup besar. Investasi pabrik yang besar, yang
membutuhkan peningkatan produktivitas, sering kali terhambat oleh produk cacat dan
pengerjaan berulang. Hal ini mendorong pihak manajemen untuk memperhatikan biaya
kualitas sebagai area untuk mengurangi biaya dan meningkatkan keuntungan. - Manajemen (Management)
Tanggung jawab kualitas kini terbagi dalam beberapa kelompok. Bagian pemasaran
menentukan spesifikasi produk, bagian perancangan membuat desain yang memenuhi
spesifikasi, bagian produksi meningkatkan proses produksi, dan bagian pengendalian
kualitas memastikan hasil akhir sesuai standar yang telah ditentukan. Layanan purna
jual juga menjadi bagian penting. Hal ini mempersulit manajemen puncak dalam
menentukan tanggung jawab untuk mengoreksi penyimpangan kualitas. - Manusia (Man)
Seiring dengan pesatnya kemajuan dalam ilmu pengetahuan dan teknologi, serta
kemunculan disiplin-disiplin baru seperti komputer elektronik, terjadi peningkatan
signifikan terhadap kebutuhan tenaga kerja yang memiliki kompetensi dan pengetahuan
spesifik. Kondisi ini juga mendorong munculnya permintaan akan insinyur sistem yang
mampu menyatukan berbagai bidang keahlian untuk merancang, mengembangkan, dan
mengoperasikan sistem yang mampu menjamin pencapaian hasil sesuai harapan. - Motivasi (Motivation)
Studi mengenai motivasi manusia menunjukkan bahwa pekerja saat ini, selain
kompensasi berupa uang, mereka juga membutuhkan pengakuan atas pencapaian dan
kontribusi mereka terhadap tujuan perusahaan. Hal ini menuntut peningkatan
pendidikan kualitas dan komunikasi yang lebih baik tentang kesadaran kualitas. - Bahan (Material)
Faktor biaya produksi dan persyaratan kualitas yang semakin meningkat telah
mendorong para ahli teknik dalam memilih bahan dengan parameter yang lebih spesifik
dari pada sebelumnya. Konsekuensinya, semakin ketatnya pemilihan spesifikasi bahan
dan variasi bahan yang tersedia menjadi lebih luas. - Mesin dan Mekanik (Machine and Mecanization)
Upaya perusahaan dalam menurunkan biaya dan meningkatkan volume produksi
untuk memenuhi permintaan pelanggan telah mendorong penggunaan peralatan pabrik
yang lebih kompleks dan bergantung pada kualitas bahan baku. Kualitas bahan baku
yang baik menjadi kunci untuk menjaga operasional mesin dan memaksimalkan
penggunaan fasilitas. - Metode Informasi Modern (Modern Information Metode)
Kemajuan teknologi komputer telah memungkinkan proses pengumpulan,
penyimpanan, pengambilan, dan pengolahan informasi dalam skala yang sangat luas.
Saat ini, teknologi informasi telah menjadi sarana untuk mengendalikan peralatan,
proses produksi, hingga distribusi produk ke tangan konsumen. Inovasi dalam metode
pengolahan data memberikan kemampuan dalam mengelola informasi yang relevan,
akurat, tepat waktu, serta bersifat prediktif, yang menjadi dasar dalam pengambilan
keputusan bisnis di masa mendatang. - Persyaratan Proses Produksi (Mounting Product Requirement)
Desain produk yang terus berkembang pesat membutuhkan pengawasan proses
produksi yang lebih ketat. Persyaratan kinerja produk yang lebih tinggi menekankan
pentingnya keamanan dan kecanggihan suatu produk. Oleh karena itu, berdasarkan
faktor-faktor yang memengaruhi kualitas produk, dapat disimpulkan bahwa tampilan
luar produk mencakup bentuk, warna, dan kemasan, serta biaya perolehan produk
mencakup harga dan biaya pengiriman