Konsep Kualitas

Kata kualitas memiliki banyak definisi yang berbeda, dan bervariasi
dari yang konvensional sampai yang strategik. Definisi dari yang
konvensional dari kualitas biasanya menggambarkan karakteristik
langsung dari suatu produk seperti: performansi (performancei),
keandalan (reability), mudah dalam penggunaan (ease of use), estetika
(esthetics), dan sebagainya. Kualitas terdiri dari sejumlah keistimewaan
produk, baik keistimewaan langsung maupun keistimewaan atraktif
yang memenuhi keinginan pelanggan dan dengan demikian
memberikan kepuasan atas penggunaan produk itu.
Produktivitas biasanya selalu dikaitkan dengan kualitas dan
profabilitas. Meskipun demikian, ketiga konsep in memiliki oenekanan
yang berbeda-beda. Yaitu:
a. Produktivitas menekankan pemanfaatan utilisasi/sumber daya,
yang seringkali diikuti dengan penekanan biaya dan rasionalisasi
modal. Focus utamanya terletak pada produksi/operasi.
b. Kualitas lebih menekankan aspek kepuasan pelanggan dan
pendapatan. Fokus utamanya adalah customer utility.
c. Profitabilitas merupakan hasil dari hubungan antara penghasilan
(income), biaya, dan modal yang digunakan