Indikator Kualitas Produk

Perusahaan diharuskan untuk memahami dan memenuhi
kebutuhan dari konsumen agar perusahaan dapat berkompetitif dalam
pasar dengan pesaing, maka tentu perusahaan juga harus mengerti
aspek kualitas dari produknya yang dapat dijadikan keunggulan dari
produknya.
Menurut Tjiptono dalam Firmansyah (2019:16-17) Indikator kualitas
produk sebagai berikut :
a. Kinerja (performance), yaitu karakteristik operasi pokok dari
produk inti (core product) yang dibeli.
b. Keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder
atau pelengkap.
c. Keandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal dipakai.
d. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications),
yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi
standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
e. Daya tahan (durability). Berkaitan dengan berapa lama produk
tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis
maupun umur ekonomis penggunaan mobil.
f. Estetika (aesthethic), yaitu daya tarik produk terhadap panca
indera.