Pengukuran kepuasan konsumen sangat penting untuk dilakukan, karena memberikan
informasi yang bermanfaat bagi organisasi. Cara untuk mencapai kepuasan konsumen dapat
dilakukan juga melalui strategi misalkan survei, kuesioner, angket dan tentunya pengumpulan
data. Menurut Sahir dan Syafrida (2020:27) indikator kepuasan konsumen yaitu:
- Pengalaman
Riview dari konsumen dapat mengubah presepsi serta minat pembelian produk. Di
mana sebelum menjadi keputusan untuk beli, pelanggan pada umumnya dapat
membuat berbagai perbandingan bagaimana pengalamannya yang dirasakan,
kemudian akan diceritakan kepada orang. Pelanggan akan merasa puas, jika
pengalaman baiknya dapat di terima konsumen lain merasakannya. Pelanggan merasa
terpuaskan pastinya memberi nilai bagus pada perusahaan, ini akan penting pada
brand identy sangat kuat bagi bisnis untuk keberlanjutannya - Harga
Harga inilah indikator untuk pelanggan paling tampak dan jelas sangat penting harus
diperhatikan. Pelanggan tidak akan perbah beralih pada toko yang lain saat
mendapatkan harga ekonomis. Tentunya secara finansial pelanggan akan terpuaskan,
dapat berhemat walaupun hanya dengan berbeda beberapa rupiah saja, demi
mendapatkan harga murah, karena merasa telah berhemat - Pelayanan
Kritikan yang telah diterima perusahaan sadar atau tidak ini ada kaitannya dengan
sebuah pelayanan. Banyaknya pelanggan yang sering mengeluh, namun tidak disertai
dengan keterangan yang jelas namun kualitas pelayanan benar-benar harus optimal
dalam memberikan presepsi tentang pelayanan bisnis - Kualitas
Produk yang memiliki kualitas sejauh dapat tumbuh berkembang di perusahaan.
Sedangkan kualitas membawakan loyalitas. Maka seharusnya menjadi perhatian
penting dalam setiap perusahaan bisnis. Kepuasan terpancar dalam
konsumen/pelanggan, jika dapat produk berkualitas.