Indikator kualitas pelayanan, merupakan dimensi kualitas pelayanan dimana setiap
pelayanan yang di tawarkan memiliki beberapa aspek yang dapat digunakan untuk
mengetahui tingkat kualitasnya menurut Amrullah, et.al (2017) indikator pelayanan yaitu:
- Tangibles (Bukti fisik)
Berkenaan dengan penampilan fisik fasilitas layanan, peralatan/ perlengkapan, sumber
daya manusia dan materi komunikasi perusahaan. - Reliability (Keandalan)
Berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk menyampaikan layanan yang
disajikan secara akurat. - Assurance (Jaminan)
Berkenaan dengan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka
dalam menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan pelanggan. - Empathy (Empati)
Berarti bahwa perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi
kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan
dan memiliki jam operasi yang nyaman. - Responsiveness (Daya Tanggap)
Berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan penyedia layanan untuk membantu
para pelanggan dan merespon permintaan mereka dengan segera