Dimensi kualitas produk melibatkan dari sekedar keberhasilan manufaktur
yang melibatkan pengalaman, kepuasan, dan persepsi pelanggan. Beberapa dimensi
kualitas produk sebagai berikut :
- Kinerja. Tingkat penilaian kinerja adalah suatu penilaian terkait
bagaimana suatu produk kemudian bisa disajikan dan juga dapat
ditampilkan pada pelanggan. Tingkat penilaianya akan berfokus kepada
karakteristik dasar dari produk tersebut. - Keandalan. Tingkat keandalan dan konsisten dari suatu produk dalam
memproses pengerjaan maupun perbuatanya sangat mempengaruhi minat
konsumen. Keandalan sangat erat kaitannya dengan minat pelanggan dan
juga bagaimana mendapatkan kepercayaan daripada pelanggan - Keistimewaan. Pada karakteristik ketiga ini hadir sebagai pelengkap dan
juga bisa diartikan sebagai kelengkapan atas berbagai atribut propduk yang
tersedia pada suatu produk. Kemudian kinerja pada suatu produk dan akan
sesuai dengan pesaingnya, tetapi yang membedakan adalah fitur yang
terkandung di dalamnya. - Kesesuaian. Ciri khas yang berkaitan dengan desain pada suatu produk
akan menghasilkan kesesuaian standar yang sebelumnya sudah di tentukan
dengan cara kesepakatan yang ada pada sebelumnya. - Daya tahan. Pada karakteristik daya tahan produk adalah salah satu kritik
yang erat berkaitan dengan beberapa lama tingkat dari ketahanan produk
tersebut. Pada produk makanan ataupun minuman biasanya akan diartikan
dengan tanggal kadaluarsa suatu produk tersebut. - Kemampuan melayani. Dalam karakteristik kemampuan ini dapat
melayani yang berhubungan langsung dengan tingkat kecepatan,
kompetensi dan juga dengan kenyamanan yang bisa diberikan oleh suatu
perusahaan kepada pelangganya. Pada hal tersebut terkait dengan
penanganan jika nanti adanya keluhan pada produk yang diproduksi oleh
perusahaan - Estetika. Pada karakteristik estetika adalah suatu keindahan pada suatu
produk yang berhubungan dengan panca indera, dimana produk tersebut
mampu menggambarkan nilai dari keindahan yang erat kaitannya dengan
rasa, desain, aroma dan lain sebagainya.