Definisi Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Armstrong (2014), kualitas produk adalah kemampuan
sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan
durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk,
juga atribut produk lainnya. Menurut Nasution (2018), kualitas produk adalah suatu
kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia/tenaga kerja, proses
dan tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen.
Menurut Tjiptono (2014), kualitas produk adalah tingkat mutu yang
diharapkan dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk
memenuhi kebutuhan konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2014), kualitas
produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang
sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan